在面對客服不足的問題時，企業一般有兩種選擇，自聘客服和外包客服，不同的選擇帶來的效果可定也是不一樣的，下面我們就一起來看看自聘客服和外包客服的區別有哪些?
1.成本
自己招聘的客服需要支付員工的工資、福利、社會保險等費用，這些成本相對較高。而外包客服公司通常會以底薪和提成的形式支付員工工資，可以降低店鋪的成本。
2.招聘與培訓
自己招聘的客服可能存在門檻不高但很難招人的問題，而且店主需要花費大量時間和精力進行客服人員的培訓，以確保客服具備足夠的專業知識和技能。外包客服公司則擁有豐富的客服資源，并且具備完善的培訓和管理體系，可以確保客服人員具備專業的技能和高效的工作表現。
3.服務質量
自己招聘的客服可能存在服務質量不穩定的問題。如果客服人員缺乏經驗和技能，或者工作態度不佳，可能會對店鋪的聲譽和銷售額造成負面影響。萌萌客外包客服公司的客服經理曾介紹，外包客服公司則能夠提供優質、標準化的服務，通過專業培訓和嚴格的管理，確保客服人員具備專業的技能和良好的工作態度。
4.管理
自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量，外包客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高。
5.效率
自己招聘的客服可能存在效率不高的問題。如果客服人員的工作量過大，或者由于其他原因導致工作效率低下，可能會影響到店鋪的運營效率。外包客服公司則能夠提供高效的客服支持，通過合理的工作分配和嚴格的管理，確保客服人員的工作效率。
6.附加值
外包客服公司通常會提供更多的附加值服務，例如數據分析、客戶滿意度調查、退換貨管理等，這些服務可以幫助店鋪更好地了解客戶需求和行為，優化運營策略，提高銷售額和客戶滿意度。萌萌客外包客服公司的客服經理曾表示，這點是自聘客服所沒有的。
7.成本
自聘客服需要承擔更高的成本，包括辦公場地、管理、培訓、福利、住宿等費用。而外包客服則只需支付客服費用，能夠幫助企業節省大量成本，將資金更多地用于產品運營和推廣。
綜上所述，自聘客服和外包客服各有各的優缺點，企業在選擇前可以先看看自己有沒有精力自己管理客服團隊，如果沒有，就可以選擇外包客服，有時間和精力就可以自聘客服。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
