電商市場對電商客服外包需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培訓(xùn)、技巧、人才流失率等等問題，需要花費(fèi)大量的人力和財力。自己養(yǎng)客服又面臨著招聘難、離職率高、辦公室租金貴、工資高等等的困難，招聘好了還得培訓(xùn)，管理，客服若干幾天又辭職的話，真的是浪費(fèi)精力浪費(fèi)金錢。下面將電商客服外包和自建客服團(tuán)隊的優(yōu)劣進(jìn)行一下對比。

電商外包現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的一種有效途徑。好的客服服務(wù)既可以提供專業(yè)的客服人員，又可以降低成本。和網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊比起來，外包的成本大大降低。而且專業(yè)的客服服務(wù)商都儲備了大量優(yōu)質(zhì)的客服人員，足夠保證服務(wù)質(zhì)量，更可以避免人員流失的風(fēng)險。

選擇了電商客服外包后，網(wǎng)店商家只需要支付少量的費(fèi)用，就能從電商客服公司得到最專業(yè)的客服人員。這些客服人員一般都是客服公司經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，客服技術(shù)最為全面。例如客服詢單轉(zhuǎn)化率的提升、定期通過客服反饋店鋪運(yùn)營情況、活動情況及商品情況等等，讓每個使用過的商家都能看得見改變，看得見提升。

電商客服是直接面對顧客的唯一接口，深入了解網(wǎng)店客服行業(yè)的店主們都知道客服工作的專業(yè)性和重要性，專業(yè)的事交給專注專業(yè)的客服吧。

自建團(tuán)隊本身存在局限性

如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統(tǒng)的知識和專業(yè)性導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，由于時間待遇問題導(dǎo)致流動性大。專業(yè)的管理型人才也很缺乏，每遇節(jié)假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。

電商客服服務(wù)費(fèi)用合理

用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度，最值得信賴的客服團(tuán)隊為你服務(wù)，一天16小時不間斷秒回，淡旺季人手增減，任君選擇。費(fèi)用比自建客服團(tuán)隊便宜多了。

簡化手續(xù)降低成本，解放人力創(chuàng)造價值

由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;電商客服外包能減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。

提高滿意度增強(qiáng)歸屬感，人員及收入穩(wěn)定

專業(yè)的客服外包公司有著完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企

業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度費(fèi)用合理

用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度，最值得信賴的客服團(tuán)隊為你服務(wù)，一天16小時不間斷秒回，淡旺季人手增減，任君選擇。費(fèi)用比自建客服團(tuán)隊便宜多了。

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