在快手小店的發(fā)展中，總會(huì)遇到瓶頸的時(shí)候，這時(shí)候快手小店會(huì)進(jìn)入一個(gè)艱難時(shí)期，只有跨過(guò)它才能更上一個(gè)時(shí)期，為了防止停滯不前，商家需要花更多的時(shí)間和精力來(lái)突破這個(gè)時(shí)期，對(duì)于快手小店其他方面的經(jīng)營(yíng)就會(huì)有所松懈，所以一般這是快手小店商家都會(huì)外包客服，減輕自己的負(fù)擔(dān)。今天咱們要來(lái)探討的是快手小店瓶頸期外包客服能解決哪些問(wèn)題，一起來(lái)了解一下吧。

1、解決客服招聘問(wèn)題

現(xiàn)在市場(chǎng)上雖然客服的門(mén)檻并不高，但是想要找到一個(gè)好的客服卻是不容易，很多業(yè)余客服招聘過(guò)來(lái)也是沒(méi)有好的效果，面對(duì)店鋪的咨詢量暴漲也是手忙腳亂。外包公司就不一樣了，招聘的都是有著多年客服工作經(jīng)驗(yàn)的，有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，懂得溝通和銷(xiāo)售的技巧，能夠面對(duì)各種大型活動(dòng)時(shí)不慌張。

2、解決客服在線時(shí)間問(wèn)題

萌萌客外包客服公司的付經(jīng)理曾提示，一般像快手小店這種網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)時(shí)間一般是早上九點(diǎn)到晚上24點(diǎn)，但國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間是每天8小時(shí)，所以剩下的7個(gè)小時(shí)很難招到工作人員。可外包客服是全天16小時(shí)的客服在線時(shí)間，客服沒(méi)有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)保持快手小店的客服在線，時(shí)刻在線等著客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一各客戶資源。

3、解決客服成本問(wèn)題

商家自己招聘客服不但要支付客服人員工資，還需要考慮客服住宿、交通補(bǔ)助以及員工保險(xiǎn)等福利問(wèn)題，而這筆開(kāi)支對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的數(shù)目。外包后商家只支付服務(wù)費(fèi)用即可，最重要的是客服外包公司可以選擇服務(wù)模式，根據(jù)店家的經(jīng)營(yíng)方式和銷(xiāo)售性質(zhì)制定最優(yōu)方案，把店家的客服成本降到最低。

4、客服難管理

在每一家網(wǎng)店中，對(duì)客服進(jìn)行管理，都是最令人頭疼的問(wèn)題。因?yàn)槊恳晃豢头膫€(gè)性和習(xí)慣都不一樣，不是所有的管理方式都適用于每一位客服。而且零星的幾個(gè)客服人員也不適合特別嚴(yán)格的管理。但外包客服人員眾多，有完善的管理制度，不僅能約束員工的工作質(zhì)量，也能為員工提供晉升空間，可以有效的降低客服的流失率。

5、解決店鋪形象問(wèn)題

萌萌客外包客服公司的付經(jīng)理曾提示，如果說(shuō)優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹頁(yè)面是店鋪給顧客留下的第一印象的話，那么客服人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度則是讓顧客決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵所在，與業(yè)余的客服人員不同，外包客服公司的客服經(jīng)過(guò)定期培訓(xùn)之后都非常專業(yè)，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網(wǎng)店的良好形象。

其實(shí)不只是快手小店瓶頸期外包客服能解決這些問(wèn)題，其他時(shí)期外包客服也可以為商家解決這些問(wèn)題，因?yàn)閷?shí)用性很強(qiáng)，所以外包客服才能在電商行業(yè)中成為一種趨勢(shì)。

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