在多年的行業(yè)摸索中，專業(yè)的客服外包公司總結(jié)了不少和網(wǎng)店實用的合作方式，但并不是所有的網(wǎng)店都需要外包客服的，今天咱們就來看看專業(yè)客服外包公司適合和哪些網(wǎng)店合作?

一、兼職開店

有的商家是兼職開店，不能24小時在線，這樣的話不在線的時候，有客戶來咨詢就沒法得到快速的回應，這樣客戶的體驗感自然不好，造成客戶不下單或者跑單，降低店鋪轉(zhuǎn)化率。然而外包服務商的出現(xiàn)，可以確保客服長時間在線，及時有效的回復客戶的問題，不會錯失漏掉每一筆訂單，同時店主可以有時間去做店鋪的推廣。

二、成長初期的網(wǎng)店

成長初期的網(wǎng)店，需要降低成本，最適合這種服務方式。因為自聘客服不但需要提供客服工資還需提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，這些額外的開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支。而選擇這種服務方式可以節(jié)省這部分額外的開支還能提高服務的質(zhì)量是一種一舉兩得的好方法。

三、個人的網(wǎng)店

個人開的小網(wǎng)店平時不需要專門客服人員搭理，店主自身就可以完成客服任務，這種店鋪也適合選擇網(wǎng)店客服外包服務。這種店鋪業(yè)務比較少，客服服務也比較少，有時店主可能會因為店鋪運營或者產(chǎn)品采購問題，導致無暇顧及客服工作。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾介紹，選擇這種服務方式可以幫助店主解決客服問題，還能為店主解決客服成本，也比較適合。

四、有淡季旺季之分的網(wǎng)店

有淡旺季之分的網(wǎng)店最適合這種服務方式，淡季產(chǎn)品銷量少，不需要太多的客服人員，但是旺季客服需求又遠遠大于客服供給，使許多店主不得不得在淡季花費成本儲備旺季客服量以備旺季客服需求量。

五、處于發(fā)展階段的網(wǎng)店

許多網(wǎng)店正處于快速發(fā)展階段，業(yè)務范圍不斷擴大，需要客服人員提供更專業(yè)的服務來滿足客戶需求。而專業(yè)的電商客服外包公司能夠提供定制化的服務，根據(jù)商家的需求和特點，提供專業(yè)的客服人員和客服方案，幫助商家快速擴大市場份額。因此，處于發(fā)展階段的商家可以選擇電商客服外包來獲得專業(yè)的客服支持。

六、需要控制成本的網(wǎng)店

萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾介紹，對于網(wǎng)店來說，自行組建客服團隊需要投入大量的人力、物力和財力，無形中為網(wǎng)店增大了運營壓力。而外包客服可以將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，根據(jù)實際業(yè)務量付費，有助于網(wǎng)店更好地進行成本規(guī)劃和控制。

以上這幾種情況都是常見的和專業(yè)客服外包公司合作的網(wǎng)店類型，給各位商家做個參考。

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