【導讀】
首先，來看看呼叫中心客服外包的好處：管理更方便，企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可;人員更穩定，呼叫中心客服也是人員流動比較大的崗位之一，而外包公司并且有著一定量的儲備人員;降低了用人成本，招聘一個客服人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，既耗費金錢，也耗費時間和精力，而外包只需要支付
首先，來看看呼叫中心客服外包的好處：管理更方便，企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可;人員更穩定，呼叫中心客服也是人員流動比較大的崗位之一，而外包公司并且有著一定量的儲備人員;降低了用人成本，招聘一個客服人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，既耗費金錢，也耗費時間和精力，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業來說，可以節省大量的資金和時間。
其次，再來看看呼叫中心客服外包的弊端：區域是最大的問題，因為企業可能來自于五湖四海，一個北京的企業會放心把客服中心外包給成都的公司嗎?外包服務質量問題，如客服的服務態度如何?能否自覺維護企業的品牌形象嗎?能否主動應道客戶?遇到問題是否會積極溝通，主動處理?等等，這些都是無從得知的。
清楚了選擇呼叫中心外包外包的利與弊，相信會對如何選擇呼叫中心外包公司有一個更加清晰的判斷。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
