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【導讀】

面對即將到來的618購物節，不知道您準備好沒有，小編總結了一套天貓618預售客服話術和大家一起分享，本套話術包括了歡迎語、等候語、發票、注意要點、快遞問題、申請退款、關于到貨時間、發貨后快遞一直沒到、換貨、退貨、沒有及時填寫退貨單號的客戶和催付環節。

還有一個多月就到今年的618中促的時候了，雖然活動力度不見得如雙十一那么大，但618也可以說是上半年最重要的一次網店促銷活動了，面對今年的618不知道您準備好沒有，如果您還在準備中，小編總結了一套天貓618預售客服話術，您可以參考一下。

歡迎語

a、您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!

b、很高興為您服務，由于現在咨詢的人數有點多，回復下面數字進行自動查看哈，如有其他問題請咚咚留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解!

天貓618預售客服話術大全

等候語

很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

發票(根據店鋪的實際情況選擇)：

a、本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您,也有可能您先收到貨品包裹，發票隨后幾天開好以后，單獨包裹給您寄送( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請放心挑選心儀的寶貝.

b、本店提供正規發票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝.

c、如需發票，請務必在拍下時注明，注明發票抬頭，大促期間接待量大，不接受咚咚留言索要發票，謝謝您的理解和配合。

注意要點

1) 必須說明可以開具發票;

2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費;

3) 關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況受理。

快遞問題

a、很抱歉，活動期間量大，發貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優先選擇XX快遞給您發貨，貨到付款訂單默認使用京東快遞。如您所在的地區，我們的合作快遞不能到達，請下單時備注并且通知我們的客服，咚咚聯系XXX。

b、很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不能到的地區會幫您轉發e郵寶，貨到付款訂單默認使用京東快遞。請您理解并耐心等待，謝謝!

c、關于快遞，我們默認江浙滬發XX快遞，其他地區發XX，貨到付款訂單默認使用京東快遞。我們會盡快給您安排發貨確?？爝f給您送貨上門喲。

申請退款

a、不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲

b、您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

c、您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了.

d、您的包裹我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

關于到貨時間

快遞問題

一般發貨后，正常快遞是XX 2-3天就能收到，其他大部分地區4-5天到，但是618期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關注您的包裹。

發貨后快遞一直沒到

很抱歉，因為618快遞數量巨大，所以導致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會統一在XX時間，跟快遞公司聯系，請求加急派送，同時也麻煩再耐心等候下，我們一定會為您催促的。

換貨

我們的退貨地址為：XXX(建議用XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請千萬不要寄貨到付款和平郵，我們會拒簽的)另外：請填寫好售后保障卡，這能幫助盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：咚咚名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼(如果要換貨要寄送到新地址，請在售后卡上寫明“換地址：新地址為：xx”)若沒有看見售后卡，麻煩自備一張紙條注明以上信息，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝您的配合，收到退貨后，我們會第一時間為您處理.

退貨

我們的退貨地址為：XXX(建議用XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次618，我們為您購買了運費險，您先墊付下郵費，退款完成后，京東保險會賠償您運費的。同時也提醒您，要得到保險賠償，別忘了一定要在訂單中操作退貨退款，并且填寫退貨快遞單號，這步一定不能少)另外：請填寫好售后保障卡，這能幫助我們關聯到您的訂單，盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：咚咚名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼。若沒有看見售后卡，麻煩自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝您的配合，收到退貨后第一時間幫您處理。

針對申請退貨退款，但沒有及時填寫退貨單號的客戶：

您申請了退貨退款，不知道貨您是否已經退回，本次618，我們為您購買了運費險，只要您在訂單上面操作退貨退款，并及時填寫正確的退貨快遞單號，退款完成后，京東會將您退貨的運費賠償給您噢。