從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容講起。讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和外包公司是一體的“一榮俱榮，一損俱損”。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好的將工作進(jìn)行下去。除此之外客服業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)也是不能少的，因?yàn)閱T工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工必須具有豐富的商品知識(shí)、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。

對(duì)客服進(jìn)行分類培訓(xùn)，分為售前客服和售后客服。

售前客服要熟知網(wǎng)店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質(zhì)、顏色、使用說明;物流的發(fā)貨速度、費(fèi)用等;店鋪活動(dòng)日期、經(jīng)營時(shí)間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時(shí)間，熱情地，準(zhǔn)確地為顧客解答。還需要具備銷售技巧，當(dāng)顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預(yù)定的時(shí)候，第一時(shí)間向買家說明情況，根據(jù)顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。

售后客服相對(duì)于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質(zhì)比較小。不管是回復(fù)顧客的售后問題還是，做售后回訪都應(yīng)該熱情、細(xì)心的了解產(chǎn)品的情況。對(duì)于售后問題事件，根據(jù)顧客的情緒，制定想應(yīng)的解決方案。并且當(dāng)售后問題解決后，要定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。而對(duì)于沒有出現(xiàn)售后問題的情況，客服在定期回訪的時(shí)候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關(guān)系，回訪的目的已經(jīng)達(dá)到，加深的顧客對(duì)店鋪的熟知度。

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