售前客服是與客戶溝通的第一個人，怎樣與客戶交流?怎樣讓客戶相信客服?怎樣將商品銷售出去?這都需要客服掌握一定的話術(shù)技巧。我們現(xiàn)在就來講一下京東在線售前客服相關(guān)的話術(shù)。

一、進門問候

例句1：您好!歡迎您光臨，很高興為您服務(wù)。

例句2：您好!請問有什么可以為您效勞的?

例句3：您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

二、引導(dǎo)催促

例句1：您要這種型號還是那種型號?藍色的，還是綠色的呢?

例句2：您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛又有幾個顧客買了

例句3：您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?親，我都可以一一為您解答哦~

三、商品咨詢

例句1：感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦~

例句2：您的眼光不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

例句3：請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的進行對照挑選。

四、安撫顧客

例句1：抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

例句2：現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦~

五、討價還價

例句1：呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

例句2：價格是應(yīng)該考慮，但我們認為價值也同樣重要，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

例句3：我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷，(^_^*) 嘻嘻……

六、促成交易

例句1：請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

例句2：親的時間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以盡快為您安排發(fā)貨哦~

例句3：這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了哦，我們就可以盡快為您安排發(fā)貨哦~

七、成交發(fā)貨

例句1：請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

例句2：請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?

例句3：我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

八、告別用語

例句1：不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情!

例句2：親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨!

例句3：感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

以上文章是京東售前客服的工作流程，小編將各個流程中的相關(guān)話術(shù)都一一為大家展示。可以更直接的被大家吸收!關(guān)注小編，下期繼續(xù)更新!

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