跟蹤物流信息。即使顧客已經下單，外包客服還是要保持與顧客聯系，及時的跟蹤物流信息，出現問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

面對大量的售后問題，客服外包公司首先需要做好人員的調配工作。安排足夠數量的客服人員在線處理客戶的問題，確保每一個問題都能得到及時、專業的解答。為了應對可能出現的各種問題，客服人員需要進行全面的培訓，確保他們熟悉各種售后問題

針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性地解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

安撫買家。作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。

發貨后的物流追蹤。售后客服外包人員要適時留意包裹的運輸情況，做好物流追蹤，千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，靈貓電商建議最好能查清情況，主動聯系賣家告訴買家原因，