落實(shí)客服質(zhì)檢。客服質(zhì)檢方面可能每個客服外包供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實(shí)分析、客服聊天態(tài)度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產(chǎn)品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問題的是否能夠正確處理;客服主動營銷落實(shí)分析主要是通過分析聊天記錄考核客服是否主動引導(dǎo)營銷，是不是機(jī)械式的問答;客服聊天態(tài)度及技巧性分析主要考核客服的工作態(tài)度及個人的溝通能力。

落實(shí)客服培訓(xùn)。當(dāng)下很多小團(tuán)隊(duì)急于求成，一味的打價格戰(zhàn)。客服培訓(xùn)情況往往是趕鴨子上架，忽略了內(nèi)部客服素質(zhì)的提升。據(jù)了解能夠完整地實(shí)施客服培訓(xùn)計劃并落實(shí)周期性客服培訓(xùn)的服務(wù)商并不多見。若不能很好的落實(shí)客服培訓(xùn)，那么從長遠(yuǎn)看來客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)肯定很難提升上來。客服有過硬的素質(zhì)是客服外包供應(yīng)商的基礎(chǔ)，因此落實(shí)客服培訓(xùn)計劃非常重要。

落實(shí)服務(wù)督查。當(dāng)客服轉(zhuǎn)化率等綜合數(shù)據(jù)一直得不到提升的時候我們就要靠服務(wù)督查來進(jìn)一步分析問題。服務(wù)督查需要相關(guān)負(fù)責(zé)人周期性的觀察客服的工作狀態(tài)，分析客服工作不能做好的具體原因，服務(wù)督查能發(fā)現(xiàn)的問題往往有這么幾點(diǎn)：客服太忙，導(dǎo)致服務(wù)數(shù)據(jù)下降;客服工作不認(rèn)真，不積極;客服確實(shí)存在綜合能力不強(qiáng)等情況。針對督查的結(jié)果有針對性的對客服進(jìn)行輔導(dǎo)和調(diào)整，這樣做的效果是非常顯著的。

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