對于淘寶客服大家應該都很熟悉，一個網店要想正常運行最少都要有白班和夜班兩個客服人員，大的網店客服人員可能有十幾個甚至幾十個，而管理這些客服人員的就是淘寶客服主管。客服主管在整個企業中起著承上啟下的作用，既要懂得調配員工，還要安撫員工，順利完成任務。

淘寶客服主要應具備哪些專業知識才做到這些呢?今天筆者就來和大家嘮嘮。

一、關心員工，教導員工

對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。

員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。

員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。

二、為員工服務

員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。

要理解他們，他們也背負著很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。

所以作為管理者一定要為我們的員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

三、以身作則

作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。

基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。

四、顧慮員工的感受

員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們。

因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。

所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。

五、協調者

不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者。

只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。

六、過硬的專業知識和技能

要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能。

做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。

淘寶客服主管想讓員工真正的認可你，從心里信服你，專業知識過硬可能是必不可少的，再者主管想要留住員工溝通能力也是必不可少的，不然員工流動性會非常大的，也不利于網店的運營。

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