客服系統(tǒng)是否先進。通常好的外包公司能夠引進先進的客服服務系統(tǒng)，系統(tǒng)支持靈活配置及支持二次開發(fā)，能根據(jù)業(yè)務發(fā)展提供擴展升級功能。客服系統(tǒng)在客服工作中的作用不可忽視，設備先進，客服反應時間就快，減小流量流失的幾率。

首先要看客服公司的資質，資質內容主要包括客服人員數(shù)量及服務質量，客服公司規(guī)模以及該公司是否曾獲得過領域內的相關榮譽，之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，主要是因為外包公司的核心競爭力就是客服的規(guī)模和服務質量，客服

首先要考察其綜合實力。不一定非要是大公司，大規(guī)模有大規(guī)模的好，小規(guī)模有小規(guī)模的妙，要看公司是否正規(guī)化，成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質等這些都可以從公司網(wǎng)站信息中看到，可以進行實地考察是最好，每個公司都是從小做大的

專業(yè)團隊。好的客服外包公司通常擁有專業(yè)的客服團隊，外包客服公司的客服都經(jīng)過專業(yè)的培訓，具備豐富的行業(yè)知識和技能，能夠提供高效、優(yōu)質的客戶服務。

有專業(yè)的銷售和溝通技巧。外包公司的客服都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，懂得應該如何跟客戶溝通，如何分析客戶的心理，如何向客戶推銷商品才會更容易被接受。能夠準確的介紹自己店鋪的活動，提高客戶的滿意度，讓客戶有一個愉快的購物體驗。并且熟