在電商旺季客服咨詢和訂單數量是平時月份的幾倍的，特別是618、雙11、雙12和年關等活動期間，客服市場對短期客服的需求激增。但是短期客服招聘難度較大，培訓和成本也高，此時很多人都會選擇客服外包。

從薪酬福利分析，一二線大城市客服的平均薪酬在七八千左右，對企業來說是一筆不小的開支，如果是遇到銷售淡季，客服的開銷過大，企業更難發展。為此很多企業選擇客服外包，降低客服成本，而且能夠在淡季減少客服數量，讓企業把養客服的錢用在刀刃上，用于公司的長遠發展。

從這些方面可以發現，淘寶網店對客服的需求一直都很大，后面隨著電商行業的不斷發展，對客服的需求只高不低，所以淘寶客服外包的發展市場是巨大的，畢竟外包能夠解決淘寶網店招聘難、管理難、培訓難、成本高的問題。

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