對電商客服外包公司來說，外包合同中會寫出外包客服的費用、上班時長、增加店鋪客服的費用、咨詢量上漲的費用等，這些都是外包公司用來維持公司持續發展的資金。如果不簽訂外包合同，一旦企業發生客服變動，沒有書面字據，一些不好的企業容易渾水摸魚，混淆視聽，甚至不承認應支付的費用。

對于企業來說，簽訂外包合同的意義更加重大。有的企業在外包客服的過程中會涉及到技術秘密、交易秘密、經營秘密、管理秘密以及其他商業秘密信息，萬一泄露出去對企業會造成嚴重的不良影響。而且企業需要外包公司持續、穩定的提供客服，如果不簽訂外包合同，一旦外包公司出現問題，隨時可能撤走客服，這對網店的運營對造成嚴重的危害。

所以說電商客服外包一定要簽訂外包合同，這樣才能夠保護雙方的權利和義務，才能夠避免雙方出現爭執或者損失。

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