要深入了解顧客需求。電話客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。

要做好顧客類型分析及應對措施。電話外包客服需要根據性格特質對顧客的類型進行劃分，并采用針對性的應對方法，比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷;對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。

促單流程要熟練運用。電話客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，萌萌客客服外包公司的客服經理曾介紹過，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致。這個流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并作出有針對性的解答。

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