【導讀】
接待顧客。外包客服的主要工作就是接待售前顧客、為售后顧客解決問題。每個客服都會接待顧客，但是接待效果卻不同，外包客服懂得如何接待好大眾，同時還能引導大眾如何行動。對于那些問題較多的大眾，首先需要闡明一個店鋪立場，詳細回答每一個問題，永遠不要表現出一副不耐煩的樣子，注意文字的表達。
接待顧客。外包客服的主要工作就是接待售前顧客、為售后顧客解決問題。每個客服都會接待顧客，但是接待效果卻不同，外包客服懂得如何接待好大眾，同時還能引導大眾如何行動。對于那些問題較多的大眾，首先需要闡明一個店鋪立場，詳細回答每一個問題，永遠不要表現出一副不耐煩的樣子，注意文字的表達。
接收和回復郵件。像跨境電商網店客服的主要任務就是接收和回復郵件，但是問題在于跨境電商的客服必須要懂外語。客服外包公司的外語客服會在收到郵件的第一時間為顧客回復郵件。
核對信息。很多店鋪容易忽視核對信息，感覺沒有必要。其實不然，就收件信息核對的問題，雖然大部分人的地址是正確的，但也有一部分人因收件信息發生變動而忘記修改。和客戶核對收件信息，不僅可以降低損失，也可以讓覺得這個店鋪是在很用心的做事情。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
