做客服外包主管誤區(qū)需要避開

作者：萌主管??發(fā)表時間：2024-12-13 10:41

【導(dǎo)讀】

一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正發(fā)什么話和新的措施去管理，一般都是怕不能服眾，說白了就是怕自己管理的客服崗會不聽指揮。再者就是擔(dān)心會被領(lǐng)導(dǎo)或者下屬質(zhì)疑自己的客服專業(yè)度不夠。潛意識中還是覺得自己還是那個業(yè)績出色的客服角色，而不是一個管理者。

做客服外包主管誤區(qū)需要避開

二、不敢承擔(dān)責(zé)任。很多剛當上主管的小伙伴，仍然有做客服時候的事不關(guān)己高高掛起的明哲保身的慣性思維?？头惺裁磫栴}，只會把問題就指在客服個人身上。這樣一來，在客服外包公司的負責(zé)人眼中只會覺得你是一個沒有團隊意識，沒有責(zé)任擔(dān)當?shù)墓芾碚摺?

三、只關(guān)注自己店鋪，不會學(xué)習(xí)與提升。有的客服主管覺得自己每天要處理店鋪大大小小的問題、培訓(xùn)、開會，還要專注店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化率和退款率，已經(jīng)沒有時間去學(xué)習(xí)和準備其他能優(yōu)化內(nèi)部團隊的懲罰措施了。但是這樣長期下去，并沒有對客服有什么實質(zhì)性的管理措施和幫助，就會導(dǎo)致客服內(nèi)部的意志消沉，客服流失率高很多時候就是因為這個原因。

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