淘寶客服分為售前客服和售后客服，其中售前客服尤為重要，其決定著網(wǎng)店的銷售量和未來。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)

(1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

(2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

(3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。

(4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

(5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。

(6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

(7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

(8)告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。

(9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。

淘寶客服話術(shù)技巧

(1)詢盤顧客旺旺咨詢

( 2) 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購(gòu)買信心

(3)已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款

(4) 付款完成承諾發(fā)貨與售后

(5)溫柔貼心的問候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)

淘寶客服聊天技巧

(1)專業(yè)是根，熱心為本;

(2)消除顧客的購(gòu)買顧慮

(3)如何與顧客談價(jià)格

(4)五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

(5)顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

(6)如何對(duì)待未成交的潛在顧客

(7)不定期的回訪

淘寶客服銷售技巧

(1)破除溝通障礙 淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧

(2)多去了解客戶的需求 淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧

(3)堅(jiān)持價(jià)格不讓步

淘寶客服溝通技巧：好的溝通，需要以必須的事先準(zhǔn)備為基礎(chǔ)。 好的溝通，需要多站在對(duì)方的角度思考。

好的溝通，需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難。 淘寶客服售后客服技巧

(1)好評(píng)一定要回復(fù)

(2)運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

(3)適時(shí)的關(guān)心

(4)售后及時(shí)聯(lián)系買家

(5)平和心態(tài)處理投訴

(6)管理買家資料

(7)認(rèn)真退換貨

做一名淘寶售前客服不難，難的是做好一名淘寶售前客服要熟知客服話術(shù)和技巧。以上就是本期小編總結(jié)的主要內(nèi)容，小編非常感謝您的閱讀，若有想了解的電商問題可以關(guān)注網(wǎng)站，小編定時(shí)更新!

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