淘寶電商是我們經常用到的購物平臺，淘寶的售前售后客服是每家網店都必備的職位。很多人認為網店客服是一件很輕松的事，只要會跟客戶聊天即可，卻不知道，淘寶客服也要懂得電商平臺的規章制度和要有一定的客服知識等條件。以下文章為大家講述淘寶客服具備的專業知識。
一、客服崗位基本規范(重點：做公司優秀的職員)
1. 能嚴格遵守公司各項制度，保守公司的機密。
2. 有良好的職業操守，并且能維持公司內部人員團結。
二、熟悉網站交易規則及流程
1.查詢庫存：要能快速的利用尺碼表在庫存中查找出顧客要購買的商品是否有貨。
2.能熟練掌握支付寶等支付網關的流程和規則。
3.交易規則：熟練掌握如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4.做單：在顧客拍完之后和顧客核對地址、尺碼和快遞方式。備注寫上核對后自己的姓名、顧客的尺碼和快遞方式。紅旗為接單所標注，紫旗為做單之后的標注。黃旗是檢查以后的標注，藍旗是有問題的標注。
5.物流快遞：掌握不同快遞方式的價格、速度、聯系方式及快遞單號的查找方式;掌握公司發貨時間等。
三、 熟知商品方面知識
商品的專業知識：客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等有基礎的了解。要求：自己能夠喜歡，自己能用心去琢磨。會背會講，爛熟于胸。做個行業的專家，給顧客準確的推介。
四、懂得怎樣與客戶溝通
客服溝通技巧的核心：就是在接待顧客的過程中能夠詳細的，有技巧的回答顧客各種疑難問題，能隨機應變應對各種突發情況，能夠引導顧客去購買到滿意的商品，主動增加銷售。要揣摩顧客的心態和心理，找出顧客真正需要的是什么，怎么樣才能拉住顧客，從而提高我們訂單的成功率。 積極參加培訓，通過一系列的學習和培訓增強我們的業務能力，扎實我們的業務水平，這樣才能更好的為顧客服務。
五、簡單售后問題處理
1.熟練掌握7天無理由退換貨服務、查詢發貨情況(發貨
單號)。
2.平時熟記各家貨源的售后服務狀況(根據售后情況表來)。
淘寶售前售后客服質量是網店形象和轉化率的主要體現方式，所以想要做好客服就要具備專業的知識服務客戶，是客戶得到滿意，為店鋪樹立形象。
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