由于客服外包的優勢，越來越多的天貓店主選擇這項服務。選擇一家正規靠譜的外包服務商成了重中之重的問題。

怎樣選擇天貓外包服務公司?小編從以下幾方面分析：

1.客服人員素質：

高素質是從事客服人員的基本要求，作為客服人員可能遇到各種各樣的顧客，難免遇到脾氣稍微急躁點的顧客，如果客服人員不具備高素質很可能會與顧客起爭執，不但影響網店的名譽又減少網店的營業額。當下很多小團隊急于求成，一味的打價格戰。客服培訓情況往往是趕鴨子上架，忽略了內部客服素質的提升。據了解能夠完整地實施客服培訓計劃并落實周期性客服培訓的服務商并不多見。若不能很好的落實客服培訓，那么從長遠看來客服團隊的整體素質肯定很難提升上來。客服有過硬的素質是客服外包公司的基礎，因此落實客服培訓計劃非常重要。

2.外包公司專業精神：

“只有專心專注，才能更專業!”北京萌萌客外包公司曾經這樣表示過，通過幾年的實踐他們確實證實了這句話。外包服務里，(1)要做到及時響應客戶需求，當客戶有新的需求時不能半天都沒有人回復。(2)做好客戶回訪，周期性對客戶回訪，穩定客戶。(3)及時閉環客服問題，針對客戶反饋的一些問題，一定要及時進行閉環改進，并進行改進情況的跟蹤。不單單只有這些，正規的的外包公司一般都具備適合自己的一套服務系統和質檢系統。能及時發現問題優化系統。以保證客服質量。

3.管理團隊：

俗話說，黨就是一面飄揚的旗幟，一盞指路的明燈。由此及彼，做公司亦是如此。外包公司的核心管理團隊決定著整個公司的方向和命脈。高效的團隊管理能加速企業對外部環境的適應能力;能夠培養成員應對突發事件的心理特質;為管理工作，服務水平的提高和業績的取得提供了新的途徑。

4.外包公司企業文化：

雁過留聲，人過留名。對于企業更是這樣。歷史就是企業走過去的腳印，影響影響著未來。偉大革命導師列寧說過：“以革命的名義想想過去，忘記就意味著背叛!”所以企業文化就是企業的靈魂。

以上就是小編為大家提供信息，可供大家選擇天貓客服外包公司參考!若是大家有不同建議，一起分享哦!

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