淘寶客服是一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是店鋪推廣，運(yùn)營(yíng)和管理的基石，是一個(gè)不可或缺的崗位。但是淘寶客服這份工作繁重又枯燥，所以人員流動(dòng)性特別的大，面對(duì)這一情況，往往是管理上出現(xiàn)了問(wèn)題。北京萌萌客淘寶客服外包服務(wù)商分析了兩點(diǎn)，做好這兩處，或者能幫你留住客服。
首先，公司要人性化管理
淘寶客服這個(gè)工作做起來(lái)很繁重也很枯燥，每天面對(duì)著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對(duì)客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大，特別是在大型活動(dòng)(比如，雙十一，雙十二，聚劃算等等)來(lái)臨的時(shí)候還需要通宵達(dá)旦的工作，確實(shí)是一份“傷神勞人”的活，所以，天貓客服外包提議，作為管理者，盡量營(yíng)造一種輕松愉悅的感情，讓工作環(huán)境變得不是那么壓抑;同時(shí)可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補(bǔ)貼的工作制度，給于客服足夠的休息時(shí)間，還是經(jīng)常性的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓員工繁重的工作得到放松。
其次，要進(jìn)行員工激勵(lì)
客服是一個(gè)繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對(duì)于員工來(lái)講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策?？头猩线M(jìn)心是一件好事，這時(shí)候需要客服管理適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)，比如，讓員工充分鍛煉，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔。
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時(shí)期基本是在每年的3-4月份(每年春節(jié)過(guò)后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對(duì)網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時(shí)間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。二是客服的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作內(nèi)容復(fù)雜。北京萌萌客天貓客服外包服務(wù)商覺(jué)得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在萌萌客做客服一定會(huì)有所收獲，讓你遇見(jiàn)一個(gè)不一樣的自己。
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