很多電商人會(huì)問：天貓客服外包公司哪家好?這個(gè)問題不能那么直接的回答。我們先來(lái)看看怎么來(lái)甄別好的外包客服公司，看完后相信您就會(huì)找到答案了。下面我們主要從考察客服公司的硬實(shí)力、考察典型案例、看服務(wù)商的溝通流程和客戶支持這三個(gè)方面來(lái)詳細(xì)解釋。

一、詳細(xì)考察外包客服公司的硬實(shí)力

客服公司的硬實(shí)力主要從這個(gè)幾個(gè)方面來(lái)考察：首先，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;其次，看公司的硬件設(shè)施和場(chǎng)地，工欲善其事必先利其器。具有完善的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作。

二、考察服務(wù)商典型合作案例

任何情況下考察一個(gè)外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，能否反映出服務(wù)商很多方面的問題，所以這點(diǎn)是一定不能放過的環(huán)節(jié)。

三、看看服務(wù)商的溝通流程及客戶支持

好的天貓客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的。客戶支持方面做的越好的服務(wù)商，客戶體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無(wú)疑問，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商。

按照上面三點(diǎn)來(lái)考核優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，那么尋找好的天貓客服外包公司就不存在問題，看完上面的解釋，您找到自己心中的答案了嗎?

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