為什么選擇電商客服外包公司?是不是大勢所趨?不可否認，電商的急劇發展，讓不少賣家壓力越來越大，隨著用人成本的逐年增加，想在電商行業有所成績，不得不把客服團隊解放出來，這樣一來是為了降低成本，二來也是使利潤最大化。

北京萌萌客說選擇電商客服外包公司的原因：

1.現在的人工成本一年比一年高。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上。這樣一個用人成本，對于賣家來說，著實成本高啊。而且早晚班至少兩個人，如果是淡旺季明顯的產品，閑時耗成本。

2.新招的客服人員因為沒有經驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。

3.新手招聘由于時間待遇問題導致流動性大，新手招聘和培訓都是需要一個過程的，很多新手在沒有接觸過這個工作的時候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對賣家而言，損失很大。

4.沒有專業性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經驗，又有其他很多事情需要去做，根本無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務質量參差不齊，這樣也影響銷售的轉化。

5.節假日夜間店鋪無人看管。節假日的排班比較難，從而導致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量。

6.大促期間人手不足忙不過來。像京東的618，天貓的雙十一，淘寶的雙十二，這種大型活動的時候，僅靠平時的客服肯定是遠遠不夠的，臨時人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗，從而拉低動態評分。

外包一定是大勢所趨

首先，越來越多的企業和商家涉足電商領域，在電商平臺賣家和買家之間靠什么聯系呢?當然是客服!既然進駐電商平臺的商家增多了，那所需的客服不也就增多了么，更何況，一個店鋪不可能只需要一個客服人員，所以總的來說，客服人員的需求是很大的。

其次，傳統企業向互聯網進軍的過程中，關于客服人員這一塊了解的并不多，而且自己培訓客服人員需要耗費大量的人力、物力和財力，所以很多的商家會選擇外包這一渠道。所以外包的前景還是很有看點的。

最后，現在也有許多的商家會自建客服體系，但會面臨許多的問題。比如人員流失大、招人難、管理落后、用工成本高等，而選擇外包就可以解決這些問題。畢竟專業做客服的公司，像北京萌萌客電商外包公司，他們提供的客服人員是非常專業的。

為什么選擇電商客服外包公司?是不是大勢所趨?答案是肯定的。現在服務的重要性已經深入人心了，優質的服務態度能夠提高客戶的購物體驗，大大增加了對店鋪服務的認可，從而提高了消費者的回購率，所以服務很重要。專業的事情應該交給專業的團隊做，這樣才是一個良性的發展。北京萌萌客為您提供優質的客服服務，如有需求，及時連線。

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