銷售存在于每一個環節，客服的工作從接待客戶的那一刻起就已經開始了，除了售前接待，還有售中咨詢、售后服務，每個環節都是銷售的一部分，其中售中咨詢的環節最長，今天咱們就來看看售中客服的主要工作內容職責和對話話術。

售中客服的主要工作內容職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的?案及信息，解決客戶問題，提供?質量服務;

4、良好的?作執??，嚴格按規范及流程進??作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進?知識積累，提供流程改善依據;

6、?站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

售中客服對話話術

1.尺碼

買家：您好，我身高168CM，體重55公斤，請問這個款式我穿哪個碼比較合適啊?

話術1：親，根據您提供的身高體重信息，這款我們推薦您M碼哦。但是由于每個人的穿衣習慣不同，您可以根據您平常的穿衣習慣來選擇，如果您喜歡穿衣比較寬松，這款衣衣買大一碼也是可以的，但如果您喜歡正常尺碼，選擇M碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

話術2：親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

2.色差

買家：您好，請問這款寶貝有色差嗎?會不會和實物的顏色有很大區別?

話術1：親，我們的所有寶貝都是在自然光下拍攝完成，是沒有色差的哦，請您放心，實物顏色絕對完美!

話術2：親，我們所有寶貝都是實物拍攝的，但是由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現輕微色差，但是您放心，我們已經把色差降低到最小，收到實物的顏色會很正，請您放心拍下!

3.質量

買家：您好，請問這款寶貝質量有保證嗎?如果有問題的話可以退換嗎?

話術1：親，您好，我們店所有寶貝發出之前，都會經過質檢部門的質檢，如果有問題我們質檢部門就已經攔截下來了，發出的寶貝質量都有所保證，這點請您放心!如果還是出現了質量問題，我們店7天無理由退換貨!

話術2：親，我們店的所有寶貝支持7天無理由退換貨，如果您收到以后出現任何問題，可以隨時與我們聯系，我們將在線為您解決!而且針對質量問題，我們店鋪免費贈送買家運費險，所以您大可放心購買!

4.快遞

買家：您好，請問你們店鋪買商品包郵嗎?發什么快遞啊?

話術1：親，店鋪購物滿99包郵(偏遠地區除外)，我們一般發中通快遞，如果快遞無法到達您所在地，可以聯系我更換快遞發出。

話術2：親，活動上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現在購買特別劃算。我們一般發圓通快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達時間是不一樣的哦!

5.發貨

買家：您好，一般拍下多長時間可以發貨呢?

話術1：親，拍下后，我們這邊會盡快給您安排發貨，現貨一般是在48小時內給您發出，預售款會按照您拍下的時間發出。

話術2：親，為了保證每位買家可以盡快收到寶貝，我們每天的訂單會截至在下午4點，4點之前拍下的，我們都會安排當天發出，4點之后拍下的，則安排第二天發出。

6.發票

買家：您好，我買的東西比較多，你們店鋪可以開發票嗎?

話術1：親，您好，本店提供正規發票，發票將和貨物一起發給您，如果您有需要可以備注留言，請您放心購買!

話術2：親，本店提供正規發票，但我們店鋪發票是一月一開，我們到時候會集中統一以掛號信的方式寄出，如果您有需要，可以備注留言，請您放心購買心儀的寶貝!

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