大部分人對(duì)網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容表示不理解，認(rèn)為客服日常的工作內(nèi)容就是簡(jiǎn)單的與買家對(duì)話，很機(jī)械，很簡(jiǎn)單，但想要成為網(wǎng)店金牌客服，也是需要知識(shí)和智慧并存的，不能輕易小看一份工作，有句老話說(shuō)的好隔行如隔山，各行各業(yè)都有智慧。下面我們一起來(lái)看看網(wǎng)店金牌客服需要注意的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)吧。
一、注意熟悉產(chǎn)品
除了要熟悉產(chǎn)品參數(shù)，還要了解延伸出來(lái)的相關(guān)信息。這是客服最基本的工作，無(wú)論是已上架的商品，還是剛上新的商品，都需要有一個(gè)系統(tǒng)性的了解和極其熟悉的掌握度。作為買賣雙方的橋梁，沒(méi)有給予買家合理的溝通結(jié)果，那么這座橋就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息參數(shù)，才能讓買家愿意跟我們溝通，信任商品。
二、重視服務(wù)態(tài)度
客服什么樣的態(tài)度就決定了我們輸出的溝通內(nèi)容是什么，專業(yè)的、耐心的態(tài)度也決定了買家面對(duì)我們時(shí)是什么樣的，可見(jiàn)態(tài)度的修正是對(duì)雙方都好的一件事情。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，就說(shuō)明除了專業(yè)，我們還需要熱情、積極、主動(dòng)。
三、準(zhǔn)確的掌握庫(kù)存數(shù)量
為了避免鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存有出入，買家拍下的寶貝店鋪沒(méi)有這樣的情況出現(xiàn)，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦幸矐?yīng)該設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行查詢，并且同步更新數(shù)據(jù)，不僅提高工作效率，還避免了出錯(cuò)引發(fā)的丟單率的提高。
四、及時(shí)核對(duì)訂單
買家一旦下單，一定要與買家進(jìn)行核對(duì)信息，通常來(lái)說(shuō)，地址是不會(huì)有更變的，但是也有的買家下單之后又繼而更換地址，為了避免客服工作忙碌忘記更改引發(fā)問(wèn)題，也避免了買家出錯(cuò)而推卸責(zé)任的情況發(fā)生。降低了損失出現(xiàn)的概率，也加強(qiáng)了買家的好感度。
五、做好發(fā)貨通知
除了淘寶自己的物流通知，現(xiàn)在支付寶也會(huì)同步進(jìn)行物流信息的更新，但這一切都是阿里巴巴官方的行為。我們作為賣家這一方，可以通過(guò)短信的形式，告訴買家包裹已經(jīng)出庫(kù)了，不僅讓買家安了心，還能夠提高買家對(duì)店鋪的好感度，對(duì)復(fù)購(gòu)率來(lái)說(shuō)可以有效的提升。
六、重視買家評(píng)價(jià)
我們無(wú)法干預(yù)買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容有些什么，但是我們可以通過(guò)追評(píng)來(lái)為自己加分。好的評(píng)價(jià)內(nèi)容，我們可以在追評(píng)中表示感謝，希望能夠下次繼續(xù)光臨，中差評(píng)則是可以在追評(píng)中寫上對(duì)買家的歉意，并對(duì)質(zhì)問(wèn)做出一個(gè)合理的解釋，這樣對(duì)于潛在用戶來(lái)說(shuō)，是能夠增加好感度的，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，也是能夠不斷升級(jí)優(yōu)化的。
七、及時(shí)處理中差評(píng)
開店難免遇到中差評(píng)，逃避或者是對(duì)罵永遠(yuǎn)不能夠解決問(wèn)題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
八、不停止的學(xué)習(xí)
不是說(shuō)找到工作就可以了，想要自己迅速成長(zhǎng)，也是需要繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)的。只有提升自己，才能更好的工作效率，才能為店鋪帶來(lái)財(cái)富，而自己的利益也會(huì)有所提高。
網(wǎng)店金牌客服并不是那么容易就可以做好的，客服人需要保持不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)才能達(dá)到自己事業(yè)的高峰，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人并不遜色于其他行業(yè)的精英，同行的伙伴們，加油吧!
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
