在各行各業都存在著形形色色的客服，比如電話客服、網站客服、網店客服、熱線客服等等，本文準備了客服和客戶溝通中常用的100句聊天話術話語，相信對剛入行的新人應該是有所幫助的。
一、打招呼的話術
1、親，您好!在的，有什么可以幫您的呢?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、節日快樂，很高興為您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務。
6、先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前幾天在我們店鋪購買的**衣服，根據物流信息顯示您那邊已經簽收的了，想耽誤您兩分鐘跟您做個售后回訪，請問您對我們的衣服還滿意的嗎?
7、您好，我是**客服，很高興為您服務，請問有什么我能為您效勞的?
8、您好，歡迎光臨XXX(店鋪名稱)，客服**竭誠為您服務。
9、親，您好，歡迎光臨XXXX，我是客服xxx。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的嗎?/有什么可以幫助您的嗎?
10、您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。
11、您好，**店歡迎您!很高興為您服務!如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦!
二、質量問題話術
1、您好，請放心，我們的產品質量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。
2、親，您放心我們的產品都是支持專柜驗貨的額，而且可以7天無理由退換貨，您完全可以放心了。
三、催單話術
1、您好，請放心，我們的產品質量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。
2、親，您放心我們的產品都是支持專柜驗貨的額，而且可以7天無理由退換貨，您完全可以放心了。
3、不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?
4、這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。
5、忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的噢。
6、您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。
7、您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?
四、議價話術
1、呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……
2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?
3、非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
4、這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!
5、價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
6、我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。
7、小店廠家直銷，價格已經是最低優惠
8、售價是公司出臺規定的，我們客服是沒有權利議價的，希望理解哈!
9、親，因為我們是小店新開張，正在做活動，不能再給您優惠了，不過親下次再來的話，可以為您申請一下。
五、結束用語
1、不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。
2、感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!
3、親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。
4、不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快!
5、祝您新年快樂，再見。
6、祝您節日快樂，再見。
7、希望下次再為您服務，再見。
8、感謝您的寶貴意見，再見。
9、感謝您的來電，再見。
10、祝您生活愉快，再見。
11、祝您旅途愉快，再見。
12、祝您周末愉快，再見。
六、售后話術
1、您好，請問我們的產品或服務有什么地方讓您不滿意嗎?
2、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
3、親，您好!有關退換貨、發貨及快遞問題請聯系我們的專業售后客服，他們會為親處理的，如果沒有聯系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!
4、非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關負責人，給您一個滿意的答復。
5、假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。
七、核實、確認問題
1、請問您有什么問題嗎?
2、請問您的意思是XX，對嗎?
3、不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
4、非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
5、您可能理解錯我的意思了，請允許我再重新說一遍。
6、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
7、跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
8、請問您方便說一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。
八、必要讓客戶等候時
1、不好意思，耽誤您時間了。
2、請您稍等，馬上就好。
3、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
5、等待結束恢復通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。
九、安撫話術
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
5、發生這樣的事，給您帶來不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。
9、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
10、您好，給您帶來這么多的麻煩非常抱歉。
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