淘寶客服對網店重要嗎?相信做網店的都知道客服對網店意味著銷量和好評。但是淘寶客服是怎樣做到提高銷量和好評的呢?這就要說說淘寶客服與客戶聊天的常用語了。

一、淘寶客服常用語(最新整理)

1.親，您說的我的確無法辦到，希望我下次能幫助到您。

2.親，那好吧，如果您相信我個人意見，我推薦另一款您看下。純粹是個人意見哦，呵呵!

3.親，您額眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款的。

4.親，您好，我們家寶貝的價格都是這樣的，有普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質量過硬。

5.親，您說的很對，網貸三年比實體店便宜，相信您也是對網購比較有經驗的，和實體店相比，相信您選擇網購不論是在價格上還是便捷上都能得到很大的優惠，我們是廠家直銷，品質您絕對可以放心。。。

二、平常的淘寶客服與客戶聊天

1.歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋。比如：(親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務。)

2.繁忙時的自動回復

如果太繁忙或者暫時離開，需要設置自動回復。比如：(親~ 客人比較多，請別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個個回復噠，我已經變成三頭六臂了 。)

3.溝通用語

當顧客有疑問時，客服需要好好向顧客解釋

比如：(親，這款價格高的原因，主要是材料和做工很好，質量是很過硬的。同時，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區別。)

4.支付的對話

比如：(親，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。)

(親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品。)

5.關于快遞的解釋

比如：(現在全場滿95元包圓通快遞，下單后48小時內發貨，物流到達時間為2-5天。)

三、淘寶客服和客戶的對話

1、現在下單有貨嗎？

回復：“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒貨恢復：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!”

2、拍下什么時候發貨?

發貨時間回復：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!”

3.發什么快遞?

快遞回復：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

4.幾天能到貨?

到貨時間回復：“親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!”

5、質量問題

回復：“親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~”

淘寶客服與客戶聊天常用語也可以說是客服基本用語，是做客服需要掌握的基礎知識，也是必備技能。如果您有更好的聊天話術，歡迎與我們一起分享。

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