在行業(yè)內(nèi)，找客服外包已經(jīng)成為了一種流行趨勢(shì)，因此一些海外業(yè)務(wù)也會(huì)選擇外包，雖然客服外包服務(wù)商確實(shí)也不少，但也不是所有的外包服務(wù)商都服務(wù)好、信譽(yù)好，該怎么區(qū)分呢?
1、察外包服務(wù)商的實(shí)力。
在選擇外包服務(wù)商時(shí)一定要考察外包公司的實(shí)力，外包服務(wù)商的實(shí)力包括客服人數(shù)充足和外包經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，客服人數(shù)充足能夠保證客服需求而經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚能夠保證客服服務(wù)開(kāi)支，只有實(shí)力強(qiáng)的外包服務(wù)商才值得選擇。
2、察外包服務(wù)商的客服培訓(xùn)體系。
選擇外包服務(wù)商時(shí)還要考察外包服務(wù)商是否具有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，因?yàn)榭头?wù)主要的因素還是客服素質(zhì)，而專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商必須具有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)才能保證客服人員的素質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客服具有更多的客戶(hù)溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，這樣的客服才能保證客服服務(wù)質(zhì)量，所以一定考察外包服務(wù)商是否具有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、察外包服務(wù)商的內(nèi)部管理。
個(gè)人認(rèn)為考察外包服務(wù)商的關(guān)鍵就在于外包服務(wù)商的管理上，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理必定是高效并有序的，無(wú)論是淘寶客服、天貓客服、京東客服、還是海外客服，客服服務(wù)是一個(gè)細(xì)致的工作，沒(méi)有良好且高效的管理做保障是很難將客服業(yè)務(wù)做好的。
4、察外包服務(wù)商的合作案例。
一定要考察一下外包服務(wù)商是否具有成功的合作案例，外包服務(wù)商是否有一些知名品牌的客服服務(wù)案例至關(guān)重要，合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)公司實(shí)力的最好證明。一些大的品牌客戶(hù)在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶(hù)，對(duì)外包服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
以上這四點(diǎn)找服務(wù)好信譽(yù)好可靠的海外客服外包服務(wù)商的技巧都是經(jīng)過(guò)實(shí)踐確認(rèn)過(guò)的，正在找外包服務(wù)商的朋友不妨試試。
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