錯過了520“親子節(jié)”沒關系，618“購物趴”正在向你招手，一年中不僅僅只有雙十一、雙十二可以狂歡，會有各種大促，面對這樣的大促活動，為了能盡可能減少因電商活動客服接待量過大帶來的各種問題，保質保量的完成客服工作，不少商家選擇了北京萌萌客客服外包。

在大促來臨之際，北京萌萌客溫馨提醒，一定要注意以下幾個問題：

1. 快遞問題：

在活動大促的時候，不能指定快遞，因為這個時候咨詢人比較多，人一多，就容易忙忘，忘記備注，即便備注了，倉庫發(fā)貨的時候也不一定就看到了備注信息，干脆統一告訴客戶不能指定快遞就好了，這樣能夠避免不必要的問題。

2. 發(fā)貨問題：

在活動大促的時候，不承諾發(fā)貨時間，可以遵守官方貨的發(fā)貨要求，誰也不知道活動量有多大，承諾發(fā)貨時間之后，如果沒有做到，顧客會來找麻煩的，所以一定要注意不要在活動大促的時候，做出這樣的承諾。

3. 發(fā)票問題：

根據自己店鋪情況回答，能滿足顧客的盡量滿足，做不到的就不要承諾。

4. 尺碼建議問題：

不要跟顧客保證肯定合適，每個人的身材比例和腳胖瘦都不一樣，體驗也不一樣，所以不要做出這樣的保證，可以建議送運費險或者建議顧客自己購買運費險。

5. 修改信息問題：

不建議活動當天修改信息，活動量大，避免因失誤導致眾多的售后問題，咨詢量小的店鋪除外。

6. 突發(fā)情況問題：

在活動大促的時候，出現突發(fā)情況，首先一定要做好顧客的安撫工作，然后幫顧客解決問題。

在活動大促的時候，除了注意以上幾個問題之外，客服在活動之前也要做一些準備工作。如下：

1、為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。這樣可以省掉人工操作，避免在咨詢量特別大的時候，響應不及時，導致顧客流失

2、設置好快捷回復和自動回復。這樣做就是為了避免響應不及時導致顧客流失。

3、最好店鋪自助購物流程及常見問答。

4、熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。

5、主推產品的關聯銷售推薦，搭配產品的熱點。

其次，千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。然后選擇設置回復，大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。

在活動來臨之際，店主一定要做足一切準備工作，如果出現人員安排不上來的情況，可以選擇北京萌萌客，金牌客服定會為您的店鋪保駕護航。最后，祝各位店主的店鋪都能大賣。

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