三百六十行，行行出狀元。做網(wǎng)店客服同樣是這樣，如果一個網(wǎng)店客服在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的很好，那么肯定具有有效的與客服溝通能力。這個溝通能力不是埋頭苦學(xué)，而是通過經(jīng)驗總結(jié)出來的技巧。下面為大家介紹一下網(wǎng)店客服溝通技能技巧以及客服需要掌握的基礎(chǔ)知識。

一、網(wǎng)店客服溝通技巧

1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內(nèi)購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果賣家用過于生硬，那么會導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。

2、有些消費者對產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會通過顏色、材質(zhì)等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、有些消費者網(wǎng)購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。

4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉(zhuǎn)化。

二、網(wǎng)店客服基礎(chǔ)技能

1.日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。

2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。

3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

三、網(wǎng)店相關(guān)基本客服知識

1. 商品的專業(yè)知識

客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。

2. 商品的周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內(nèi)衣，不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。

此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復(fù)和解答。

本篇網(wǎng)店客服溝通技巧為大家分享到這里，如果你還想學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)店客服相關(guān)知識，關(guān)注小編!

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