淘寶網店招聘客服的時候通常會對客服考試，今天小編總結一期淘寶客服選擇題的專項練習題及答案與大家一起分享。

淘寶客服選擇題專項考試題及答案

1、下面不是淘寶買家必須做到的是(C)

A:寶貝頁面描述，應該與商品的實際藐視相符

B:遵守淘寶平臺規則，遵守對買家的承諾

C:每天都要重發商品

D:出售的商品，在合理期間內不存在影響正常使用的質量問題

2、淘寶的違規行為分為那兩種(A)

A:一般違規行為和嚴重違規行為

B:普通違規行為和特殊違規行為

C:少數違規行為和多數違規行為

D:買家違規行為和賣家違規行為

3、制作產品手冊的目的是什么(D)

A:規范產品 B:整理產品 C:正規產品 D:了解產品

4、糾紛退款率過高，直通車會被暫停(D)天

A:15天　　B:7天　　C:10天　　D:14天

5、交易成功(D)天內，在使用商品過程中發現有質量問題活無法正常使用，可申請售后。

A:15天　　B:7天　　C:10天　　D:30天

6、節慶活動，店鋪周年等屬于(B)。

A:店外活動　　B:店內活動　　C:天貓官方活動　　D:淘寶官方活動

7、下面不屬于老客戶維護的是(B)。

A:發貨光關懷　　B:討價還價　　C:簽收關懷　　D:使用關懷

8、評價作出后的(A)天內可以作評價解釋。

A:15天　　B:3天　　C:30天　　D:10天

9、什么是店鋪危機?下面描述錯誤的是(D)。

A:店鋪面臨被顧客投訴　　B:店鋪面臨被扣分　　C:店鋪需要賠償顧客　　D:店鋪沒有交保證金

10、買家辦理退貨后，客服應該怎么處理?(D)。

A:提醒顧客在網上填寫發貨單

B:收到貨后檢查登記并辦理退款

C:收到貨后聯系顧客推薦新款

D:以上處理方法都可以

11、中差評在作出后的(C)天內可以修改，預期將不能更改。

A:15天　　B:3天　　C:30天　　D:20天

12、賣家參加了有7天無理由退換貨，當買家收到貨后不喜歡，要求退貨，客服怎樣處理?(D)

A:以無質量問題回絕客戶

B:要求客戶承擔寄出運費

C:要求客戶承擔寄回運費

D:告知客戶需保證產品不影響二次銷售才能辦理退貨

13、售后工作是一次交易的最后過程，也是 (C )的開始。

A：保修　　B：安裝　　C：再銷售　　D：關懷

14、活動時候顧客關注的問題都是哪些方面 的內容 ( ABD )

A：產品情況　　B：物流情況　　C：售后情況　　D：糾紛情況

15、產品手冊內容包括哪些 ( ABCD )

A：品牌，款式　　B：圖片，價格　　C：尺碼，顏色　　D：數量，材質面料

16、店鋪里包含的活動有哪些 ( ABD )

A：滿就送，滿就減

B：搭配套餐，搭配寶

C：店鋪 VIP 淘寶 VIP

D：限時折扣，優惠券紅包

17、下面屬于產品知識范疇的是 ( ACD )

A：規格型號　　B：風格潮流　　C：材質面料　　D：功效功用

18、產品知識要素包括 ( ACD )

A：品牌屬性　　B：風格人群　　C：特性賣點　　D：品類結構

19、常見的老客戶營銷有 ( AB )

A：微博　　B：微信　　C：直通車　　D：鉆展

20、對店鋪不利的評價，下面客服所作的評 價解釋，不恰當的有 ( ABCD )

A：顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好

B：客服解釋快遞公司不是他們開的， 所以干涉不了快遞公司的事， 請買家多擔待

C：顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了

D：客服解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買

21、品類結構可以由哪幾個部分組成 ( ABCD )

A：爆款　　B:促銷款　　C:新款　　D:利潤款

22、賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客?(ABCD )

A:客服搜集顧客需求信息，創新產品

B：客服解答客戶疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產品性能

C：參加淘寶官方等營銷活動

D：采用郵件、微博等SNS營銷方法

23、老客戶對店鋪的作用是 ( ABCD )

A：提升回頭率　　B：提升 DSR 動態評分　　C：提升客單價　　D：提升店鋪口碑

以上就是小編對淘寶客服招聘選擇題的專項題及答案的總結，如果您還有疑問，歡迎來咨詢小編!

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