京東規(guī)則是為了保證交易雙方的利益制定的，為了讓網(wǎng)店主更明白網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn)，今天小編就和大家聊聊根據(jù)京東售后規(guī)則制定的考核客服標(biāo)準(zhǔn)有哪些。

1.售后滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

4.服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率(20分)

抽查方式服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率=抽查達(dá)標(biāo)量/抽查總數(shù)，抽查服務(wù)包括但不限于錄音規(guī)范達(dá)標(biāo)率、服務(wù)單規(guī)范達(dá)標(biāo)率、待用戶(hù)反饋超時(shí)率、工單超時(shí)未處理率、未解決處理超時(shí)率等已開(kāi)通售后服務(wù)。

僅抽查方式服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率得分規(guī)則：

月度服務(wù)單抽檢量≥20：

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分

月度服務(wù)單抽檢量<20：

每出現(xiàn)一條抽檢不達(dá)標(biāo)，扣減1分，最低0分。

5.待客戶(hù)反饋率

待客戶(hù)反饋率=轉(zhuǎn)入過(guò)待客戶(hù)反饋量/服務(wù)單審核量，統(tǒng)計(jì)最新審核時(shí)間。

高于目標(biāo)值扣 5 分，等于或低于目標(biāo)值不扣分。

6、綜合服務(wù)評(píng)分

得分≥90分：達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可參與年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評(píng)選

80分≤得分<90分：達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

70分≤得分<80分：被確定無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違約金2000元，給予一個(gè)考核月的改進(jìn)期限

60分≤得分<70分：被確定無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違約金5000元，給予一個(gè)考核月的改進(jìn)期限

得分<60分：綜合服務(wù)評(píng)分如果低于60分，違約金10000元，被確定為無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給予一個(gè)考核月的改進(jìn)期限。

以上是京東平臺(tái)根據(jù)售后規(guī)則制定的考核客服標(biāo)準(zhǔn)，此內(nèi)容僅供參考，如果店家想來(lái)接更多京東平臺(tái)規(guī)則，關(guān)注小編，定期和大家分享!

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