未來十年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)將步入大有可為的“黃金發(fā)展期”。而淘寶天貓客服服務市場發(fā)展也更加如火如荼。電商的迅猛發(fā)展催生了淘寶天貓京東客服的發(fā)展。市場的巨大需求是淘寶天貓客服外包成為必然趨勢的根本原因。下面讓北京萌萌客外包服務商來扒一扒天貓服務外包的原因吧。
一、客服人才短缺
越來越多的企業(yè)認識到客服的重要性。一名優(yōu)秀的京東客服，可以為店鋪創(chuàng)造多大的銷售額，不用說，賣家心里跟“明鏡”似的，早已經(jīng)不是人人都能勝任這份工作了，人才需要培養(yǎng)，培養(yǎng)靠管理，靠培訓，靠實戰(zhàn)，靠經(jīng)驗，這些客服服務全都有，專業(yè)的事情就應該交給專業(yè)的團隊做，這樣才能事半功倍。
二、用人波動大
大家都知道很多產(chǎn)品季節(jié)性很強，淡季訪問低、咨詢量低、銷售額也低;而旺季反之，特別是旺季是的促銷節(jié)點，如：年中大促、618活動、雙11、雙12等，咨詢量可達到4-5個月咨詢總和!可是北京萌萌客知道店家不可能在活動期間大量招人，活動過了就裁員。那么淘寶天貓客服服務外包，就是解決這些問題的唯一方法。
三、服務水平差異
很多店家選擇淘寶天貓京東客服服務公司最大的顧慮是服務水平的差異。區(qū)別自有客服和淘寶天貓客服服務質(zhì)量的其實是客服培訓。很多淘寶店家是靠貨源起家，對于客服的管理和培訓并不了解，所以淘寶天貓外包的優(yōu)勢就得到了充分的體現(xiàn)!
四、成本原因
就算店家在活動期間自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和時間成本是需要的，淘寶天貓京東客服是專業(yè)性很強的職業(yè)，所以必須有培訓環(huán)節(jié)，培訓的成本也不低，加上招人的管理、客服人員的工作、保險、辦公場地、辦公設備等成本，之后再裁員，法律風險也是有的，所以在人才需求波動的時候，外包客服是大部分店家的第一選擇。
目前，淘寶京東天貓客服外包市場是一個巨大的增量市場，客服上崗速度、人才儲備和服務質(zhì)量是將是這市場上最核心的競爭力。如果你的店鋪有巨大的流量，那你還在等什么?找一家靠譜的、專業(yè)的團隊合作吧，時間是最大的成本，你還在猶豫的時候，人家已經(jīng)雙贏了。
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