在淘寶網(wǎng)店的，售前客服是店鋪重要的銷售崗位，要知道圖片、視頻和文字能夠說明的信息有限的，所以還是需要售前客服來為顧客進一步介紹商品的，因此有許多專業(yè)知識都是需要培訓(xùn)給售前客服的，下面咱們就來看看淘寶售前客服需要培訓(xùn)的專業(yè)知識具體都有哪些。

1、熟悉交易規(guī)則

任何平臺都會擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會運用規(guī)則。

如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。

2、付款方式及流程

網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。

3、物流知識

客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時能夠在第一時間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。

4、虛心傾聽顧客需求

作為客服人員，與顧客進行溝通時千萬不要以專業(yè)自居，首先應(yīng)該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會更有目的性和針對性，才能更有效地達到顧客咨詢的目的，進而促成交易。

5、服務(wù)至上的觀念

客服人黃要懷著“服務(wù)至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭論，顧客的要求永遠(yuǎn)是可以理解的。當(dāng)遇到商品出現(xiàn)問題的情況時，要認(rèn)真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現(xiàn)問題后要積極和顧客進行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。

6、準(zhǔn)確地介紹商品

當(dāng)聯(lián)客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準(zhǔn)確專業(yè)的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。

相反，如果客服人員能夠?qū)ι唐愤M行詳細(xì)介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業(yè)眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。

7、巧用表情傳情達意

溝通會話一般是由顧客發(fā)起的，客服人員應(yīng)當(dāng)以最熱情的態(tài)度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。

8、多說感謝，禮貌待客

客服人員要多對順客表示感謝，感謝顧客對店鋪的光踐，感謝顧客耐心等待，感謝顧客對店鋪的支持。和顧客交流一定要禮貌，即使顧客說話不太客氣，也千萬不要針鋒相對，應(yīng)該用熱情和禮貌去感染對方。

以上就是關(guān)于淘寶售前客服需要培訓(xùn)的專業(yè)知識的全部內(nèi)容了，希望能幫您培養(yǎng)出更優(yōu)秀的售前客服人員。

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