跟隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，電商行業(yè)也在不斷擴(kuò)大，作為網(wǎng)店的必備崗位，網(wǎng)店對(duì)客服的需求也是與日俱增。很多店主在自己滿足不了客服需求時(shí)就會(huì)考慮外包客服，但是又擔(dān)心找不到好的客服服務(wù)商，怕外包后的效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。
把客服工作外包出去好不好
如果電商掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前、售后、發(fā)貨、店鋪運(yùn)營(yíng)等事情的處理，那么相信很多做這一行的都難以長(zhǎng)期承擔(dān)這巨大的壓力。只客服這一項(xiàng)就占用掌柜大量的時(shí)間和精力，但是如果自己去招聘和培訓(xùn)客服，時(shí)間和成本都高居不下。由于行業(yè)門檻低，收入有限，員工的忠實(shí)度其實(shí)并不高，不過現(xiàn)在電商客服外包行業(yè)已經(jīng)很成熟了，把客服的部分外包出去確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，重點(diǎn)是要選擇一個(gè)專業(yè)的外包客服公司。
客服外包公司有哪些
雖然現(xiàn)在的客服行業(yè)還比較復(fù)雜，行業(yè)規(guī)則也還沒有成型，但在這個(gè)行業(yè)做的好的公司還是有的。比如北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鴻聯(lián)九五、深圳天云翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、淘金云客服等。
客服外包公司怎么樣
北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2016年，一直專注于電商等在線平臺(tái)提供外包客服服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)有：天貓、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、還有一些公司做的網(wǎng)站的客服等。萌萌客的辦公環(huán)境、辦公硬件、都是不錯(cuò)的，前期還會(huì)提供免費(fèi)試用。
鴻聯(lián)九五成立于 1995 年，開始是做呼叫中心的，后來才做的在線電商客服。鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心。
深圳天云翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，做的外包業(yè)務(wù)包括：會(huì)議邀約、呼叫中心外包、售后客服外包、電話營(yíng)銷外包、客服外包、電話客服座席外包呼入呼出外包等。
淘金云客服為企業(yè)提供語音客服、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)采集服務(wù)，同時(shí)可為企業(yè)提供成交轉(zhuǎn)化、信息流代投放、二類電商代運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)獲客增值服務(wù)。
一個(gè)人的時(shí)間和力量是有限的，要學(xué)會(huì)利用別人的時(shí)間為自己創(chuàng)價(jià)，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣，才能讓自己的店鋪更上一層樓。
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