隨著電商旺季的到來 ，面對即將到來的中秋 ，國慶，雙十一，雙十二等電商節日的到來。商家的客服尤為的重要 ，回復速度和服務質量是打響電商促銷節重要的一點。 店鋪的流量，咨詢量和銷售量都在提升。大型節日的到來，很多店鋪的客服經常回復比較慢，客服不專業，人員比較少，導致客店鋪白白浪費了很多客戶資源。現在，電商節的早已經進入備戰狀態，商家的店鋪已經進入了各大電商平臺的促銷活動中。面對即將到來的促銷節，你的店鋪是否準備好大型電商節這幾天的客服呢?是否評估過客服外包呢?
客服的服務質量對于一個店鋪來說是非常重要的。尤其對這種大型電商促銷節《比如雙十一，雙十二》尤為重要。如果客服響應時間回復太慢，那么你的客戶就已經在你的競爭對手店里。這個時候客服外包就是每個店家必備的選擇。北京萌萌客只做電商客服托管，15小時在線客服時間，隨時解答客戶的各種疑問，避免錯失每一筆訂單。
那么商家在選擇電商客服托管的時候，需要了解哪些問題呢：
比如客服的服務質量怎么樣，轉化率怎樣?出現問了怎么辦?客服是怎樣培訓交接的?
一、客服的服務質量和轉化率
客服外包公司的轉化率和回復是非常高的，我們的首想時間一般在10秒內，平均響應時間是25秒到30之間。專業系統的崗前培訓體系，具備扎實的客服營銷基礎。7*15小時的客服在線時間，透徹了解產品信息，完美解答客戶疑問，專業話術引導下單。
二、出現問題了怎么辦?
如果是因為是客服造成的賣家投訴 ，中差評等問題。我們負責處理，造成的損失我們承擔。我們的客服都是都是從是電商三四年經驗的金牌客服。對天貓淘寶各種規則也是非常熟悉的。我們也會不定期的進行規則考試，培訓等 ，所以客戶不用擔心我們的規則問題。如果店主對我們的客服有什么疑問，可以隨時提出來，我們隨時溝通，解答和處理 。
三、客服是怎樣培訓交接的?
對于專業比較強的產品，我們可以安排客服到實地學習培訓，店主也可以安排相關的人員來我司進行系統的產品培訓。或者是我們雙方線上溝通，建立微信群，QQ群。雙方可以隨時溝通，有什么客戶不了解的地方也會及時的反映。
隨著互聯網的蓬勃發展，電商客服外包服務也一個主流發展的趨勢。北京萌萌客專業承接各種售前、售后等外包客服托管。客服穩定口碑好，根據客戶需求給出響應的解決的方案。
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