都說淘寶客服只要能打字，能回答顧客的問題就行，按隨著競爭環(huán)境的變化，電商行業(yè)的競爭點(diǎn)從商品的質(zhì)量，變成服務(wù)質(zhì)量，所以現(xiàn)在想在淘寶客服就需要掌握一定的專業(yè)知識，那么怎樣才能快速掌握淘寶客服的專業(yè)知識呢?
1. 構(gòu)建你的知識圖譜
將要學(xué)習(xí)的知識分解成各個子知識體系，并按照重要程度分為三類，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類知識最好不超過三個子知識，構(gòu)建完成知識體系后，就可將時間按重要程度分配，開始學(xué)習(xí)，并且根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度動態(tài)更新圖譜。
建立知識圖譜的好處是，能夠更系統(tǒng)話的掌握此知識領(lǐng)域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。
比如，客服總監(jiān)需要掌握的知識按重要程度進(jìn)行分類如下圖，把時間根據(jù)重要程度進(jìn)行分配，開始學(xué)習(xí)，在每個類型中的子知識進(jìn)行延伸。
2. 問題學(xué)習(xí)法
工作和生活中找到一個自己想解決的問題，將此問題清楚直接的定義出來，圍繞這個問題尋找相關(guān)學(xué)習(xí)資料，再將學(xué)習(xí)資料消化成自己的知識，最后將知識應(yīng)用到解決這個問題的過程。
問題學(xué)習(xí)法的好處是，把灌輸性學(xué)習(xí)變?yōu)閷?shí)踐性學(xué)習(xí)，可以將知識更好的應(yīng)用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問題的能力。
值得注意的是，提出問題的問題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來的。比如，在做淘寶售前客服咨詢，向客戶推薦產(chǎn)品時，有些客戶更容易接受，有些客戶卻反感，于是提出問題：如何讓客戶更容易接受你推薦的產(chǎn)品。
3. 知識跨界
每一個領(lǐng)域都是由一個個的知識點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。
以上就是淘寶客服快速掌握專業(yè)知識的技巧，掌握專業(yè)知識的同時也不要忘記提升自己的打字速度呦，打字速度快，才能快速回答顧客的問題，才不至于因?yàn)轭櫩偷炔患岸苋ネ心抢铩?
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
