對于一個淘寶店鋪來說顧客就是看圖片，看不到店主和產(chǎn)品，沒有辦法了解實際的情況，往往會有距離感，這個時候店鋪的客服就顯得尤其重要，顧客通過客服來了解店鋪產(chǎn)品，通過文字來進行親切的交流，客服在和顧客溝通的時候態(tài)度和熱情的語言很重要，我們的熱情服務會拉近和顧客的感覺，這樣顧客在購買的時候也會變得更放松，從而也可以給店鋪樹立一個良好的形象。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶如此火爆的現(xiàn)在，很多人也都覺得可以選擇用淘寶來創(chuàng)業(yè)，這時候網(wǎng)店就變得越來越多，因為這個行業(yè)比其他的行業(yè)投入會比較小，其實淘寶的店主在開網(wǎng)店的時候，自己也在兼職的做客服工作，因為自己對店鋪的產(chǎn)品了解的透徹所以只能自己去做客服的工作，其實無論是自己招聘客還是自己做都要認真對待。

那下面萌萌客小編和大家來聊一下客服應該具備哪些要求呢：

1.首先作為一名客服工作，我們的心態(tài)要好，對待顧客要有耐心，擺正自己的態(tài)度，熱情的服務顧客。

2.禮貌熱情的服務是最能促成的，禮貌的打招呼，禮貌的說謝謝，不要吝嗇自己的語言。

3.了解顧客購買的心里，了解顧客的喜好，傾聽對方的需要，更好的提供建議。

4.首先就是對產(chǎn)品的了解，我們一定要對店鋪的產(chǎn)品和實物進行深度的了解，這樣才能更好的回答顧客的疑問。

5.要做到隨時可以說出產(chǎn)品的好處及優(yōu)點，好在哪里，如果自身知識不足可以私下多學習。

6.關于價格我們要讓顧客明白一分錢一分貨，體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，說話一定要嚴謹，不要讓顧客感到排斥。

7.對于咨詢沒購買的顧客，做好備注，不要一直催著顧客進行付款，可以詢問一下顧客顧慮。

其實現(xiàn)在很多的顧客在購買之前都會有問題咨詢，不管是質(zhì)量還是快遞問題都是需要咨詢的，所以在業(yè)余時間客服要自己多了解一下產(chǎn)品和物流的各種問題，然后自己總結，這樣在為顧客解答的時候才可以更快更有效的回答顧客，從而讓顧客感覺到我們的專業(yè)性，達成訂單交易。

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