隨著時間的流失，電商行業也是迅速的興起，網絡購物也是逐漸的被人們所青睞，網購的人變多的同時，網店對自己的客服就非常的重視，作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，客服就起著至關重要的作用，那么作為一名網店客服到底有哪些重要性呢?
小萌就和大家一起來了解一下:
1.形象
對于網店購物的顧客來說，只能通過一張張圖片來了解自己想買的東西，并看不到實物，這個時候難免會產生疑問，顧客就會想到咨詢客服來知道自己關心的問題，客服也是通過文字和顧客進行交流，這個時候就要利用表情或者詞語來拉近和顧客之間的距離，讓顧客感受到我們熱情周到的服務，提高顧客的滿意度，為店鋪塑造良好的形象。
2.轉化率
現在很多店主都會和客服外包公司進行合作，因為不僅可以讓自己節省成本，還可以有效的提高店鋪的轉化率，那么店主如果有自己的客服怎么才能讓客服提高店鋪轉化率呢?這就要要求客服熟知店鋪商品的知識，懂得如果和顧客進行溝通，能夠正確的引導顧客購買，了解顧客購買心理，促成訂單。
3.回頭客
現在店主都很重視店鋪的回頭客，顧客在完成訂單之后很多客服就沒有下文了，這樣顧客很難對自己家的店鋪有深刻的印象，也就減少再次購買的幾率，客服要做的就是當顧客收到自家商品以后詢問顧客是否有存在問題，當店鋪有活動也可以告知顧客，這樣顧客覺得自己是被重視的，也會對店鋪加以印象，下次購買的幾率就會提高。
網店客服在進行招聘的時候門檻不高，但是要求客服能夠為店鋪帶來價值，還是需要時間的，如果您的店鋪現在正缺少客服這個崗位，也可以嘗試和客服外包公司進行合作，花最少的錢為店鋪找一個正規的客服，讓自己省心，省力，讓店鋪顧客滿意度增加，轉化率提高。
很多店主對外包公司還不是很了解，其實這個公司就是第三方服務公司，就是專門為網店提供專業的客服服務顧客，可以有效的降低店主的用人成本，還有人幫助自己去培訓出優質的客服， 如果您的網店客服對您來說也是非常重要的，那么可以嘗試選擇一個專業的客服幫助自己打理店鋪，為自己創造更大的價值。
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