抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員，平時面對的顧客多種多樣，要解答的問題也是多種多樣的，要想應(yīng)對如此多類型的顧客是非常考驗(yàn)客服人員的服務(wù)技巧的。
1、顧客猶豫不決
客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、顧客討價還價
討價還價是日常消費(fèi)中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：
(1)告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價格對所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不議價，希望您可以理解。
(2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客，價格是還不了的，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈品，顧客一定會接受的。
(3)當(dāng)顧客對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時
顧客會產(chǎn)生這樣的疑問主要是因?yàn)轭櫩涂床坏缴唐罚詴羞@方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任。
4、如何連帶銷售
連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法：一是因?yàn)槲覀円呀?jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因?yàn)橘I一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配。
客服常用的資料包：
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