網(wǎng)店想要提高銷售額，客服是關(guān)鍵。很多的網(wǎng)店明明一直有咨詢量，客服一直在咨詢解答客戶的疑問(wèn) ，但是始終沒(méi)有促單。這是為什么呢 ?問(wèn)題就在客服是身上。那么怎樣才能客服有更高的工作效率呢 ?

1.提高回復(fù)效率

當(dāng)客服提出疑問(wèn)的時(shí)候 ，客服要第一時(shí)間快速回復(fù)客戶。客戶有問(wèn)題咨詢客服的時(shí)候，客服的響應(yīng)時(shí)間必須要快，不能超過(guò)6秒，如果客服長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，蠻客戶就失去購(gòu)買欲望。客戶就會(huì)放棄購(gòu)物。因?yàn)榭蛻粼谧稍兛头臅r(shí)候，同時(shí)也在咨詢其他的客服 ，那么誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)客戶 ，客戶就會(huì)第一時(shí)間和誰(shuí)促成訂單。其次，當(dāng)買家提出第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，就是交流的開(kāi)始，想要縮小溝通的時(shí)間，提高工作的效率，我們可以在回復(fù)時(shí)加上答案的延伸內(nèi)容，把買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題回答出來(lái)，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。

2.耐心熱情

客服也是服務(wù)行業(yè)，耐心熱情是職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論客戶提出什么樣的問(wèn)題，客服必須真誠(chéng) ，熱情的回答每一個(gè)客戶的疑問(wèn) 。讓客戶感受到我們熱情的服務(wù)意識(shí)和熟練的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。讓客戶更加的信任我們 ，這樣客戶的購(gòu)買欲望才會(huì)更高。

3.主動(dòng)出擊

客戶只有對(duì)商品有興趣，才會(huì)跟客服咨詢 。但是也有很多的客戶 ，咨詢了半天商品 ，最后買別的商品了 。這個(gè)時(shí)候客服要引導(dǎo)客戶 ，讓客戶放下戒備心，拉近客戶與客服之間的距離 ，要耐心的聽(tīng)取的客戶心里的心法。主動(dòng)詢問(wèn)客戶的顧慮，盡可能的解決客戶的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望，使交易離成功更進(jìn)一步。因?yàn)槿绻麤](méi)有繼續(xù)為買家解惑，買家就會(huì)放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問(wèn)買家之前的購(gòu)物情況，加上這個(gè)買家是有購(gòu)買意向的，如果主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來(lái)了。

客服不僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率 ，也對(duì)網(wǎng)店的形象有有很大的影響。客服是第一個(gè)接觸賣家的人 ，也是服務(wù)的窗口。熱情真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，也可以讓客戶有更高的回頭率。也可以讓網(wǎng)店有更高的銷售額。

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