目前，許多拼多多店分為售前和售后兩種客服，可以更好地為買家服務，但是，如果售后服務不能解決顧客反饋問題，必然會影響商店的回購率。因此，拼多多售后服務尤其清楚的是，這6點是最重要的注意點.

一、拼團訂單退款情況

拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內到賬。

二、僅退款訂單

1.未發貨：買方只能直接申請退款，訂單將在退款審核后24小時內送達(可能會延遲節假日)。對于銀行卡退款，他們將在訂單退款審核后2-6天到達，在信用卡退款訂單退款審核后3-7天到達。

2.已發運：聯系客戶拒絕簽字，并通知快件回電。

三、退貨退款訂單

打了很多平臺也支持7天無理由退換貨。如果產品質量問題或作出交還產生的錯貨，賣家承擔來回運費;非質量問題退換貨，由買家支付。

消費者申請質量退款。在售后詳情頁面，系統還將顯示商家需要承擔退貨運費的說明。如果達到罰款標準，運費將被退回，因此并非所有售后訂單都將由系統退回。

【商戶管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后詳細信息后，請參見商家的售后詳細信息。

四、工單處理

參與售后訂單平臺后，要求商家提交必要的文件，以驗證在平臺的要求，如快遞公司證明紅，三方快遞收據轉載等有效證件。對于需要在48小時內舉證，舉證否則負擔不能遲到。

查看待處理工單路徑：商戶管理后臺-售后管理-工單管理。

五、商人引發非官方的交易處罰

在與買家溝通，但不會出現第三方平臺的信息，或其他交易渠道，否則有可能會關閉交易，限制取款，降低商品店貨架，新的禁令，且需要繳納10萬元的保證金。

六、退貨包裝運費相關項目

根據一周作為周期的貨運保險功能，經常需要更新訂單。

返回包運費補貼金額由平臺承擔，根據收據，存儲位置等因素來確定返回地址的順序，同意在24小時內的業務恢復，并提供了返回地址，系統可以計算回報航運補貼的訂單量，補貼買方的付款賬戶。

您可以在商戶后臺的“訂單詳情”頁面和“售后詳情”頁面查看退貨包裹運費的具體狀態信息。

以上就是小編給大家帶來的相關內容，文章就給大家介紹到這里了，下期見!

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