隨著拼多多平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越完善，平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率做了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果拼多多賣家回復(fù)率達(dá)不到要求，那么該店鋪將被限制注冊(cè)官方活動(dòng)。那么拼多多回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?
根據(jù)拼多多的規(guī)定，商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)。如果某一天商家響應(yīng)率低于50%，平臺(tái)會(huì)按照商家客服的響應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理。該指標(biāo)是指一天中從08:00到23:00的響應(yīng)率。商家有效回復(fù)率考核規(guī)則的適用范圍為當(dāng)日滿足咨詢的消費(fèi)者總數(shù)大于等于100的所有商家。
如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?
1.打開拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)。頁(yè)面中有客服回復(fù)率統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)天的回復(fù)率明細(xì)、最近店鋪回復(fù)率狀態(tài)等;
2.頁(yè)面中間有如何提高店鋪及時(shí)響應(yīng)率的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)置機(jī)器人響應(yīng)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人響應(yīng)，右側(cè)查看設(shè)置進(jìn)入機(jī)器人響應(yīng)設(shè)置;
3.在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置:編輯序言和新問題。單擊編輯序言以設(shè)置序言信息。開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的一條信息;
4.單擊“新建問題”頁(yè)面添加問題和回復(fù)。問題是買家可能會(huì)問的問題，回復(fù)是我們拼多多買家滿意的回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定;
5.點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的設(shè)置，進(jìn)入聊天自助頁(yè)面，打開自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)關(guān)于訂單的相關(guān)操作語(yǔ)言菜單。
不及物動(dòng)詞商戶卡會(huì)自動(dòng)回復(fù)。單擊右側(cè)的設(shè)置。買家給你發(fā)商品卡，就可以自動(dòng)回復(fù)關(guān)于商品的設(shè)定回復(fù)。點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)，選擇要添加的商品，然后在回復(fù)復(fù)制框中添加要回復(fù)的內(nèi)容。
拼多多賣家更要關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，看回復(fù)率是否異常。如果回復(fù)率太低，他們應(yīng)該及時(shí)做出調(diào)整，盡量回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的問題。如果活動(dòng)期間咨詢者過多，需要提前設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。
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