現(xiàn)在隨著電商的普及，開網(wǎng)店招客服的成本是越來越高了。店主不僅負(fù)責(zé)要招聘客服，培訓(xùn)客服。還要負(fù)責(zé)店鋪的推廣和進(jìn)貨、發(fā)貨等。根本沒有時間陪伴家人和朋友。所以很多的店主就會選擇跟客服外包公司合作，來給網(wǎng)店降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店為什么要客服外包呢外包的客服不僅專業(yè)?

首先自己組建的客服不專業(yè)，流失率也比較高。店主自己招聘的客服跟本沒有做過電商經(jīng)驗，什么也不懂，還需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識，平臺規(guī)則以及銷售技巧。很多的店主都是兼職開網(wǎng)店的，根本不懂得什么銷售知識和溝通技巧，網(wǎng)店能開起來就已經(jīng)很不錯的。很多的網(wǎng)店都是比較小，工作環(huán)境也不是很高，客服流失率也是很高的。

外包客服都是有3.4年電商經(jīng)驗的專業(yè)客服，經(jīng)驗豐富，對大型電商規(guī)則了如指掌，根本不用擔(dān)心客服會犯規(guī)。而且客服服務(wù)熱情也比較高，在和客戶聊天方面有很高的技巧，可以讓客戶消除心里的疑惑，建立信任感。常年不斷的招聘大量客服，就算客服辭職不干，也有客服及時上崗頂替，在也不用擔(dān)心店鋪沒有客服的情況。

其次客服成本太高。現(xiàn)在一個一線城市的客服就4000多，還不算租場地和租辦公室的費用。以及員工的各種福利，加起來一個月也不少錢。

外包客服，首先要比自己招聘的客服成本低，客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后，才可以接手店鋪的。客服的工資都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才會有提成的。還能節(jié)省租場地和租辦公設(shè)備的費用。也不用支付客服的各種福利。

再次店主不用自己盯著店鋪。開網(wǎng)店是一件比較勞心勞神的的事情，店主要時時刻刻盯著店鋪。而且長時間的熬夜對身體也不是很好，而且也沒有時間陪伴家人和朋友。

外包客服，長達(dá)15小時的客服在線時間，客服從早上9點一直服務(wù)到晚上24點。無縫隙替換班制，沒有周六日，沒有節(jié)假日。客服隨時在線等著客戶過來咨詢，不會錯過每一筆客戶的訂單。讓店主可以有更多的時間來排班家人和朋友，也不用熬夜傷身。讓店主輕松開店。

最后，互聯(lián)網(wǎng)時代，外包服務(wù)是大趨勢。一個好的外包公司，可以讓網(wǎng)店銷售額成倍增長。專業(yè)的客服服務(wù)，良好的溝通技巧，網(wǎng)店回頭率也大大增加。這也是很多網(wǎng)店選擇跟客服外包公司的理由。

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