現(xiàn)如今在拼多多上開店的賣家是比較多的，而店鋪的運(yùn)營是離不開客服的操作，幫助店鋪更好的運(yùn)營，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?下面我們來為大家進(jìn)行介紹。
一、拼多多客服工作技巧
1、在三分鐘內(nèi)回復(fù)客人發(fā)送的信息，數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復(fù)率。
2、當(dāng)客戶想要了解更多商品信息的時(shí)候，我們點(diǎn)擊右下角加號，選擇運(yùn)用商品推薦功能。
3、及時(shí)處理客戶退款信息，也許可以挽回一個(gè)訂單。
4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁面，點(diǎn)擊收藏，方便下次尋找該客戶。
5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們在下過的訂單里面進(jìn)行詳細(xì)備注。
6、最重要的一點(diǎn)是，在接待客戶的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要耐心，細(xì)心。
二、新手做拼多多客服幾天上手：
15天左右。入職的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，客服的崗位職責(zé)，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：
1. 有自己溝通技巧?？头诘谝粫r(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。
2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。
3. 對產(chǎn)品的了解?？头挥谐浞至私猱a(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。
4. 對平臺規(guī)則的了解。每個(gè)平臺都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會(huì)受到一天的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天(具體可操作商家后臺—規(guī)則中心–拼多多商家客服管理規(guī)則)?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F(xiàn)和拼多多無關(guān)的其他電商平臺，微信，手機(jī)號之類的，這個(gè)是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。
5. 售后服務(wù)應(yīng)對措施?？头鎸Ξa(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對差評要區(qū)分差評原因，在進(jìn)行回復(fù)。
通過以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進(jìn)店消費(fèi)是否成功的過程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行。
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