現(xiàn)在的網(wǎng)店最缺就是客服，客服不好招聘，而且成本也是越來(lái)越高了。現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服5000以上 ?而且二三線城市客服的工資也在3000左右。而且商家還要支付各種客服的福利，算下來(lái)成本也是很高的?？头?wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也不是很好。所以這個(gè)時(shí)候，店主就會(huì)選擇客服外包公司來(lái)服務(wù)網(wǎng)店，這樣可以降低店鋪的成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)還能給網(wǎng)店提供更加專業(yè)的客服服務(wù)。

那么店主為什么要客服外包呢?

1.降低成本。

現(xiàn)在一個(gè)專業(yè)靠譜一點(diǎn)的客服工資是很高的，而且店主還要給客服提供鼓勵(lì)和住宿，同時(shí)還要租辦公室和辦公設(shè)備。外包之后，客服不用再支付客服的各種福利，也不用租辦公設(shè)備，成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，只有客服賣(mài)出去商品才會(huì)有提成的。

2.店主更輕松。

網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)以后，商家要忙著進(jìn)貨和發(fā)貨等。甚至還要自己兼職客服，沒(méi)有時(shí)間陪伴家人和朋友，而且自己時(shí)時(shí)刻刻也要盯著店鋪。這樣的網(wǎng)店最適合外包了，全天15小時(shí)的客服在線時(shí)間，沒(méi)有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)保證店主的旺旺頭像都是亮著，客服15個(gè)小時(shí)全天在線，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶資源。店主有更多時(shí)間來(lái)做自己喜歡的事情。

3.客服服務(wù)質(zhì)量更高。

我們知道網(wǎng)店的客服服務(wù)質(zhì)量，影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。可是店主雇的客服很多沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也少，對(duì)電商平臺(tái)也不了解。而且沒(méi)有專門(mén)的銷售知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，容易流失客戶資源?？头獍荆头际怯卸嗄觌娚探?jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐，服務(wù)意識(shí)高，對(duì)各大電商平臺(tái)也向當(dāng)時(shí)只，不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯規(guī)則。尤其是在跟客戶溝通的時(shí)候，可以很耐心的了解客戶的心里需求，聽(tīng)取客戶的心里想法。站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題，打消客戶的疑慮，建立信任感。

最后，網(wǎng)店需要更加專業(yè)的客服來(lái)服務(wù)，才能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率?？墒乾F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)店還是一直處于招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。浪費(fèi)了店主大量的時(shí)間和精力，客服也一直不穩(wěn)定。還不如選擇跟客服外包公司合作呢?公司常年儲(chǔ)備大量的客服資源，及時(shí)有客服辭職不干，也會(huì)有新客服及時(shí)上崗，不會(huì)出現(xiàn)店鋪沒(méi)有客服的情況。客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，專業(yè)的考核之后，才可以接手店鋪的。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果都有保證的。所以，店主只有選擇外包，才能夠改變網(wǎng)店的現(xiàn)狀。

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