客服，顧名思義，就是給客戶提供服務(wù)。有人覺得客服很好做，打字聊天就行，其實不然。需要注意的事情很多。那么在拼多多做客服需要注意什么呢?
如何做好客戶服務(wù)?
1.接待客戶時，要積極主動，認(rèn)真解決客戶提出的問題。如果我們回復(fù)超過5分鐘，那就是延遲回復(fù)。保證每天回復(fù)率在80%以上是拼多多客服的基本要求。
2.無論是售前咨詢還是售后投訴，都要做好顧客引導(dǎo)，耐心解答，降低店鋪退款率，讓店鋪保持更好的形象和評分。
3.在與客戶溝通的過程中，要使用文明的語言，不要辱罵客戶。即使客戶再難，我們也要保持正確的態(tài)度，否則被投訴就會面臨嚴(yán)厲的懲罰。
4.做好訂單信息的記錄，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等。，以保證正確性。
銷售前，客服應(yīng)注意:
1.與客戶聊天時禁止有任何第三方平臺信息。同時不允許人身攻擊等不文明用戶。否則，他們可能會被罰款10w押金或從商店中刪除。
2.售前接待售后問題客戶要求退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問題，導(dǎo)致退貨。否則，一旦客戶申請質(zhì)量退款，將計入質(zhì)量退款率。
3.委婉的拒絕客戶延長發(fā)貨時間的要求，因為這樣會讓發(fā)貨物流超時。一旦發(fā)生物流超時，將扣除5元/單。作為品多多的客戶，這個你一定知道。
4.如果客戶要求指定快遞，評論贈品，一定要告知客戶拍照后聯(lián)系我們評論，或者自己拍照時評論訂單，否則默認(rèn)快遞。
5.積極接收和回應(yīng)客戶對話。回復(fù)超過五分鐘，則延遲回復(fù)，每天回復(fù)率至少要達(dá)到80%。
6.記得明天下午或者晚上定時提醒未付款的訂單，退藥評價解釋。
當(dāng)客服不是朋友們想的那么簡單，你需要有抗壓和應(yīng)變的能力，也需要對店鋪的產(chǎn)品有所了解。畢竟客戶問你問題，你答不上來就尷尬了。
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