客服，現(xiàn)在越來越被店主重視，因為客服代表著店鋪的形象，也是唯一接觸顧客的人，網(wǎng)店的客服好不好也是直接影響這店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服的服務(wù)質(zhì)量也是直接影響著顧客的購物體驗和購物的欲望，很對回頭客也是因為店鋪客服好不好影響著能不能下次繼續(xù)進店購買商品。

那么網(wǎng)店客服還應(yīng)該具備什么技巧呢?今天小萌就和大家來了解一下：

態(tài)度

客服的態(tài)度是最基本的要求了，客服如果對待咨詢的顧客態(tài)度不好的話，就會直接影響到顧客的購買欲望，客服要做的就是熱情周到的和顧客進行溝通，讓顧客感覺購物輕松自在，提高服務(wù)質(zhì)量才能提高顧客的滿意度，不管對待什么樣的顧客，一定要有一個好的態(tài)度。

話術(shù)

網(wǎng)店客服每天都會接觸到很多不同的顧客，每一個顧客咨詢的問題也會不一樣，這個時候客服就要掌握對待不同的顧客該用什么話術(shù)去對待，和每一個顧客進行溝通一定要了解顧客的購買意向，站在顧客的角度去運用話術(shù)。

觀察

客服每一天要接待幾十有時候甚至上班個顧客，這個時候顧客會出現(xiàn)的問題也是各種各樣的，這個時候我們要通過溝通和顧客進行了解，這樣可以提高工作的效率，一定要觀察顧客咨詢的問題或者喜好，能夠及時的為顧客做出引導(dǎo)，有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

主動

其實很多顧客在進店的時候不會直接的購買商品，會事先的進行了解，這個時候會和客服進行咨詢，這個時候客服要針對顧客提出的問題或者瀏覽的寶貝，抓住顧客的心里，主動的為顧客進行解答和推薦，不要盲目的進行推薦，造成反感，了解購物需求，主動的進行溝通。

其實客服這個崗位也是熟能生巧的一個崗位，接觸的顧客多了，和顧客溝通和交流的多了，也能夠提升自己的經(jīng)驗，一個好的客服更能為店鋪帶來價值。

最后小萌想說的是，網(wǎng)店客服不管什么時候，都要懂得溝通，熱情的對待每一個咨詢的顧客，不要表現(xiàn)出不耐心，因為我們要做的就是讓顧客提高滿意度，讓顧客成功的購買我們的商品，站在顧客的角度去介紹自己家的商品，傾聽顧客的需求，引導(dǎo)顧客購買。

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