快手平臺上有著比較多的賣家開店，在對店鋪進行運營的過程中會需要清楚平臺的相關規(guī)則，以免違規(guī)而讓店鋪受到嚴厲的處罰，如若出現(xiàn)快手私信回復價格的話，那么是否違規(guī)了? 不能說帶有特別敏感的關于價格的。因為快手官方不允許說價格 ，所以在快手上做廣告是不能...

在快手里無論是運營還是電商，都必須要遵循平臺的規(guī)定，以保證自己的帳號能夠健康發(fā)展，有的人在快手的帳號上不慎觸犯了一些規(guī)定，最后也會受到相應的懲罰，所以有些人想要知道私信回復價格違規(guī)嗎?那么我接下來就給大家詳細介紹一下吧。 一、快手私信回復價格違規(guī)...

快手消費者上傳的物流單號存在異常?退貨較多，商家無法第一時間識別消費者退回物流的準確性? 商家朋友們莫慌，針對此類場景，平臺上線了退換貨物流異常提醒的功能，助力商家快速處理售后，提升用戶體驗! 一、物流異常提醒定義 當商家同意消費者退貨申請，若消費者...

受疫情不可抗力因素影響，導致近期關于發(fā)貨物流問題用戶咨詢較多，嚴重影響到了商家店鋪的接待效率和買家體驗，為解決各位商家老鐵在服務過程中的燃眉之急,平臺整理了如下服務解決方案，幫助商家共克時艱。 一、客服話術建議： 1、物流配送異常、快遞遲遲不派送...

快手小店平臺針對回頭客說功能，新上線差評快速處理方案，快手客服同學趕緊來了解： 【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶評價展示 回頭客：在該店鋪買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。 回頭客說：回頭客發(fā)表的評價，分為兩類，回頭客說商品評價和回頭客說主播評...

目前快手小店平臺對于回復速度，服務態(tài)度，解決能力優(yōu)質的商家賦予了【金牌客服】標識，代表了用戶對店鋪服務的高度認可的結果，那么作為服務標桿的【金牌客服】商家，除了有標識展示之外，還有哪些權益呢? 為了鼓勵商家給消費者提供優(yōu)質服務的同時，快手官方商家...

作為一個快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小覷，在有限的電商生涯中也慢慢總結出幾個處理售后問題的心得，讓各位做快手小店的小伙伴們免受售后之苦。 做直播帶貨面臨的售后問題，總結下來也是大同小異： 1.商品咨詢細了解 客服對店鋪的商鋪要有非常細致...

為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，快手為大家詳細總結了快手客服分流設置流程教學及常見問題解答，讓我們通過下文進行更規(guī)范的設置操作吧! 一、功能位置： 電腦端登錄小店后臺，找到左側菜單欄的【客服管理】-【客服設置】，點擊【分流設置】即可找到此功能...

快手小店的客服是可以同時接待多位買家的。當買家點擊【聯(lián)系客服】后，會進入快手店鋪客服系統(tǒng)平臺的客服接待頁面，所有買家都會在接待列表中展現(xiàn)。為了更加方便快手客服能夠給買家優(yōu)質服務，有不同功能標記分類買家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服，...

在淘寶天貓上，對客服有3分鐘回復率的要求，在快手店里也是如此。快手店客服3分鐘回復率是多少?考核標準是什么?接下來詳細介紹一下。 一、快手店內客服3分鐘響應率如何? 客服3分鐘響應率是指消費者查詢商家客服問題時，客服在3分鐘內響應的比例。 3分鐘回復率=(咨詢人...

其實對開了快手小店的賣家來說，自然也希望能夠做好商品的介紹，同時在介紹商品的時候還需要掌握一些話術，這樣才能夠更好的做好快手小店，那么今天我就來教各位怎么去介紹商品。 客服在接待買家時，首先要對買家做到“有問必答”;其次，在解答買家疑問時，通過語...

今天北京萌萌客客服外包公司小編整理總結的是拼多多店鋪提升銷售額的方法，給大家做個參考。 1、商品基礎銷量很重要 都說無銷量不開車，拼多多商品具有一定的基礎銷量之后就能夠開直通車來更好的推廣;目動都是有銷量的要求的，如果你的銷量不行，那么說基礎銷量是...

在我們做電商，是需要解決各種各樣的問題，特別是售后的問題，讓我們很頭疼。 比如：我們按時發(fā)貨了，快遞員也及時攬收了，出現(xiàn)一個虛假發(fā)貨。以及，在發(fā)貨了后，出現(xiàn)僅退款等等，接下來，為大家列清這些問題，并教大家如何處理和規(guī)避。 第一個，已發(fā)貨-未攬件僅...

在拼多多網(wǎng)店的經(jīng)營中，會有很多的售后問題產(chǎn)生，今天萌萌客客服外包公司的筆者為大家準備的是拼多多網(wǎng)店中5個常見的售后問題處理方法，趕快來看看吧。 1、成團待發(fā)貨訂單，怎么申請售后同款? 承諾發(fā)貨時間內的訂單，當有顧客申請退款時，需在拼多多微信公眾號或者...

首先，先來說說“回復率”。回復率簡單來說就是指回復買家問題的速度。它分為三種：5分鐘回復率?15分鐘回復率以及一小時回復率。 那這個又有什么用呢?商家回復率是拼多多平臺考核商家服務的重要指標，會直接影響到商家參加新品上市，9塊9特賣，愛逛街等活動。現(xiàn)在清...