1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易;
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
2、不要太賣弄專業術語
3、學會贊美
4、培養良好的態度
